Cette formation vise à doter les professionnels du tourisme des compétences nécessaires pour comprendre, accueillir et satisfaire cette clientèle exigeante. L'objectif est de permettre aux participants d'acquérir les outils et les connaissances indispensables pour se démarquer dans l'accueil des touristes du Moyen-Orient, contribuant ainsi à l'attractivité de la destination France.
Jour 1 :
1. Introduction à la diversité du monde arabe
Vue d’ensemble : diversité culturelle entre les pays du Golfe
Focus sur les Émirats Arabes Unis et l’Arabie Saoudite (rôle économique, religieux et culturel)
Tourisme en croissance : pourquoi viennent-ils à Paris ? Que recherchent-ils ?
2. Comprendre les valeurs et comportements clés
L’importance de la famille, de la loyauté et de l’honneur
Relation au temps : flexibilité, politesse indirecte
Codes sociaux à connaître pour éviter les malentendus
3. L’hospitalité dans les cultures du Golfe
L’accueil comme valeur essentielle
Ce qui est perçu comme irrespectueux ou négligeant
Gérer les demandes particulières (ex : séparation hommes/femmes, repas halal)
Jour 2 :
4. Introduction à l’islam et implications pratiques
Les 5 piliers de l’islam et leurs répercussions sur les comportements (Ramadan, prières)
Respect des temps religieux et sensibilité à certains sujets (politique, foi)
Exemples concrets de situations à anticiper
5. Savoir-être et communication interculturelle
Mots et gestes à éviter / expressions à privilégier
Différences dans l’expression des émotions et la proximité physique
Gérer un refus, une réclamation ou un malentendu avec tact
6. Jeux de rôle & mises en situation pratiques
Accueil dans un hôtel, musée, monument, restaurant… : que dire / que faire ?
Cas pratiques : “ce qu’il ne faut pas faire”
Réactions face à des demandes inhabituelles
7. Témoignages et échanges d’expériences
Retours d’expériences du terrain
Partage de bonnes pratiques et erreurs à éviter
Méthodes pédagogiques :
Apports théoriques illustrés
Études de cas réels
Jeux de rôle, quizz interactifs
Supports visuels & fiches pratiques
Evaluation « à chaud » de la formation
