● Connaître les indicateurs qui mesurent la qualité de l'expérience
● Faire le point sur les indicateurs de l'expérience utilisés par les professionnels
● Créer des indicateurs qui inspirent, mobilisent, racontent et qui traduisent la manière dont la destination/la structure répond aux enjeux du présent et prépare son avenir
Travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.
Expert reconnu dans les méthodologies d’enquêtes touristiques, j’ai développé mes compétences au sein du Comité Régional du Tourisme, puis à l’agence Choose Paris Region où j’occupe actuellement le poste de Responsable Études et Observation. À ce titre, je pilote la conception, la réalisation et l’analyse d’études permettant d’orienter efficacement les politiques publiques et les stratégies des professionnels du tourisme.
Un atelier pour changer de grille de lecture et sortir de la logique de chiffres « bruts » ; traduire la manière dont la destination répond aux enjeux présents et prépare son avenir ; créer des indicateurs qui ne font pas que mesurer, mais qui inspirent et mobilisent.
Tout professionnel du tourisme
Ordinateur portable obligatoire
Anne-Christine Bulourde
Chargée de mission formation
[email protected]
06 46 79 08 32
Prix 0.00 € TTC
Pris en charge par Choose Paris Region
