Jour 1 :
Atelier d’introduction :
- Racontez-nous le vendeur que vous avez préféré ?
- Pourquoi cela s’est-il bien passé
- Qu’avez-vous remarqué ?
Feedback : comment vous jugez vous en qualité de vendeur ?
La vente est pour tous ! Il n’y a pas une seule manière de vendre.
Les pré-requis pour être un bon vendeur ?
- Qui sont vos visiteurs ? Focus sur les attentes et besoins des segments de clientèles en terme de consommations touristiques
- Connaître parfaitement vos produits et prestations : réajustement et/ou mise en place d’ outils d’aide à la vente : fiches techniques, tableau collaboratif “on l’a testé pour nous”, rappel des offres en cours
Les étapes de la vente
- Du premier contact à la vente, les étapes pour déclencher une vente : Découverte des besoins grâce à l'écoute active, la réceptivité et l’empathie XXL.
- Savoir présenter vos produits en donnant envie de les acheter :
- Inviter vos visiteurs à vivre une expérience : l’expérientiel comme outil de projection client
- Mettre en avant les avantages clients, les retours d’expériences
Jour 2 :
S’approprier sa propre méthodologie pour mieux vendre
- La relation commerciale aux visiteurs
Les actions de “pushing” afin de susciter l’envie
Chaque échange doit déboucher sur une prestation marchande
avoir utiliser TOUT l’espace de vente “votre magasin” et, inviter le visiteur à circuler dans les espaces : s’appuyer des produits de la boutique pour illustrer vos propos, pour l’immerger dans une expérience qui commence à vos côtés
Adopter la bonne posture
- La posture commerciale, une posture de conquérant
Soyez convaincu pour être convaincant.
Vendre, c’est suggérer des prestations marchandes, ne pas avoir peur de s’impliquer et donner son avis, ses recommandations, ses pépites.
Définir des objectifs rationnels
Le chiffre d’affaires est un indicateur essentiel de la commercialisation mais ne reflète pas toute la performance commerciale réalisée : quels indicateurs complémentaires “challenges” mettre en place ?
Finalité, chacun repartira avec sa propre méthodologie de vente !