Emotions client et sortie de crise : comment adapter son accueil ?

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Pour vous accompagner en cette période de crise, nous vous proposons de repenser l'expérience Client : ses émotions, son accueil et ses besoins.

Objectifs

En période post-confinement comprendre ce qu’est une émotion et comment la gérer au mieux ?

 

Les 6 émotions fondamentales :

- gérer la peur du client et la sienne 

- générer la surprise et la joie 

- faire preuve d’empathie

- maîtriser ses émotions

- tester son Quotient Émotionnel

Prix 0.00 € TTC

  • Date 28 Avril 2020
  • Durée

    Webinaire via l'application Zoom : 28 avril 2020

    Horaires : 10h30-12h

Ce cours comprend

Un webinaire animé par un intervenant du CRT Paris Île-de-France, Pôle Conseils - Expérience visiteur.

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