Parcours et cartographies de l'expérience visiteur

Partager

La cartographie de l’expérience est une méthode qui permet de cerner les comportements du client, de l’utilisateur ou du visiteur qui interagit avec un produit, un service, une offre.

Chargée de mission, Pôle Marketing Territorial et Conseil Expérience Visiteurs Gwenn Jully

Travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.

Contenu et programme

  • Comprendre les différentes cartographies, leurs qualités et leurs complémentarités
  • Mieux appréhender l'intérêt de la cartographie de l'expérience visiteur dans le secteur touristique. Mieux exploiter les données disponibles
  • Se servir des cartographies pour mettre en place un dispositif d'amélioration continue
  • Présentation d'outils

Public/Prérequis

Professionnel du tourisme et de la culture en charge du développement des publics et de l'offre.

Votre contact formation au CRT

Anne-Christine BULOURDE
Chargée de mission 
Pôle Académie Visit Paris Region
Tél : +33 1 73 00 77 76
acbulourde@visitparisregion.com

 

Prix 0.00 € TTC

  • Date 19 Septembre 2023
  • Durée

    Matinale en présentiel au CRT
    Horaires : 09h30-12h30

     
  • Détail tarif

    Gratuit sur inscription

Inscription

Autres formations qui pourraient vous intéresser

Formation Office de tourisme

12 Septembre 2023

Merchandising visuel

Le merchandising est défini comme l’ensemble des actions commerciales mises en œuvre en vue d’accroître la rentabilité d’un point de vente. Il a pour object...

17 Octobre 2023

Les enjeux de la connaissance client

Elément fondamental de la stratégie marketing client : quelles sont les données prioritaires à collecter, à quoi vont-elles servir, comment les collecter et les qual...

Formation Office de tourisme

9 - 10 Novembre 2023

Optimiser ses relations presse et médias

Prendre en compte les évolutions des médias et de la communication, maîtriser les outils de base des relations médias et s’approprier les nouveaux outils digitaux sero...

Formation Office de tourisme

30 Nov. - 1 Déc. 2023

Travailler le marché des nouveaux séniors

Les nouveaux séniors ont des besoins inconnus ou non satisfaits jusqu’à ce jour car ils n’ont rien en commun avec les papys et mamys d’hier. Les seniors ont bien chang&...