Parcours et cartographies de l'expérience visiteur

Partager

La cartographie de l’expérience est une méthode qui permet de cerner les comportements du client, de l’utilisateur ou du visiteur qui interagit avec un produit, un service, une offre.

Chargée de mission, Pôle Marketing Territorial et Conseil Expérience Visiteurs Gwenn Jully

Travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.

Contenu et programme

  • Comprendre les différentes cartographies, leurs qualités et leurs complémentarités
  • Mieux appréhender l'intérêt de la cartographie de l'expérience visiteur dans le secteur touristique. Mieux exploiter les données disponibles
  • Se servir des cartographies pour mettre en place un dispositif d'amélioration continue
  • Présentation d'outils

Public/Prérequis

Professionnel du tourisme et de la culture en charge du développement des publics et de l'offre.

Votre contact

Anne-Christine BULOURDE
Chargée de mission formation
Tél : +33 1 73 00 77 76
[email protected]

 

Prix 0.00 € TTC

  • Date 19 Septembre 2023
  • Durée

    Matinale en présentiel, Espace Vinci - 25 Rue des Jeûneurs, 75002 Paris 
    Horaires : 09h30-12h30

     

  • Détail tarif

    Gratuit sur inscription

Autres formations qui pourraient vous intéresser

Formation inter-filières

13 Juin 2024

Communiquer et vendre avec LinkedIn

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Apprenez à utiliser LinkedIn pour de vrai. Fédérez VOTRE communauté et vendez ! LinkedIn est une mine d’or sous-exploitée ! Vous devez être sur ce r&eacu...

Formation Office de tourisme

10 - 11 Septembre 2024

Rédiger pour le web : séduire et se référencer

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Le web est en constante évolution. Dans cette masse d’information perpétuelle que reçoivent quotidiennement les internautes, il est nécessaire de s’intér...

Formation inter-filières

26 - 27 Septembre 2024

Découvrir et utiliser les techniques du nudge marketing - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Savoir transmettre des messages ou favoriser des comportements adéquats en matière de relations interpersonnelles, notamment pour faciliter les usages bienveillants en matière de ...

Formation inter-filières

1 Octobre 2024

Sensibiliser à l'approche Care - Mindful Art

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Cette première journée de formation se veut être une expérience immersive, une “Overview” incarnée, donnant une vision globale des projets de média...

Formation inter-filières

10 - 11 Octobre 2024

Concevoir une signalétique accessible - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

La signalétique permet au public de se diriger dans l’espace comme dans le propos des expositions. 

Formation Office de tourisme

17 - 18 Octobre 2024

Concevoir son projet d'accueil hors les murs

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Une fois en séjour, il est habituel de dire que seuls 10% des visiteurs viennent à l'OT… et ce chiffre risque de continuer à baisser puisqu'ils peuvent trouver les informat...

Formation Office de tourisme

7 - 21 Novembre 2024

Piloter et booster sa stratégie commerciale

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Préparer 2024 nécessite la remise à plat des actions commerciales et la réorientation de celles-ci : efficacité et efficience, structuration de nouvelles offres, r&e...

Formation inter-filières

14 Novembre 2024

Atelier FALC (Facile à lire et à comprendre) - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Atelier dynamique sur la méthode "Facile à lire et à comprendre" (FALC). Cet atelier pratique vous guidera à travers les principes fondamentaux du FALC, offrant des conseil...

Formation inter-filières

19 Novembre 2024

Atelier parcours et cartographies de l'expérience visiteur - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Suite à la matinale du 19 septembre 2023 qui a permis de présenter différentes cartographies de l’expérience nous vous proposons de construire les vôtres l...

Formation inter-filières

5 - 6 Décembre 2024

Découvrir et prendre en main Apidae - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Cette formation est destinée aux personnes qui débutent sur Apidae.