Parcours et cartographies de l'expérience visiteur

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La cartographie de l’expérience est une méthode qui permet de cerner les comportements du client, de l’utilisateur ou du visiteur qui interagit avec un produit, un service, une offre.

Chargée de mission Qualité, Pôle Marketing Territorial et Offre Gwenn Jully

Travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.

Contenu et programme

  • Comprendre les différentes cartographies, leurs qualités et leurs complémentarités
  • Mieux appréhender l'intérêt de la cartographie de l'expérience visiteur dans le secteur touristique. Mieux exploiter les données disponibles
  • Se servir des cartographies pour mettre en place un dispositif d'amélioration continue
  • Présentation d'outils

Public/Prérequis

Professionnel du tourisme et de la culture en charge du développement des publics et de l'offre.

Votre contact

Anne-Christine BULOURDE
Chargée de mission formation
Tél : +33 1 73 00 77 76
[email protected]

 

Prix 0.00 € TTC

  • Date 19 Septembre 2023
  • Durée

    Matinale en présentiel, Espace Vinci - 25 Rue des Jeûneurs, 75002 Paris 
    Horaires : 09h30-12h30

     
  • Détail tarif

    Gratuit sur inscription

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