Cette formation vise à doter les professionnels du tourisme des compétences nécessaires pour comprendre, accueillir et satisfaire cette clientèle exigeante. L'objectif est de permettre aux participants d'acquérir les outils et les connaissances indispensables pour se démarquer dans l'accueil des touristes chinois, contribuant ainsi à l'attractivité de la destination France.
Jour 1 : Comprendre pour mieux accueillir : Décryptage historique et culturel ; Etat des lieux du marché touristique chinois
La première journée est consacrée à l'analyse et la compréhension du marché touristique chinois. A travers des explorations historiques, culturelles et économiques, les participants découvriront les spécificités de cette clientèles, en identifiant les comportements, les attentes et les évolutions récentes, notamment après la pandémie.
L'objectif est de développer une approche interculturelle respectueuse et informée, tout en déconstruisant les stéréotypes et en appréhendant les grandes tendances qui façonnent le tourisme chinois aujourd'hui.
Jour 2 : De la compréhension à l'action : construire des solutions pour enrichir l'expérience touristique chinoise
La deuxième journée se concentre sur la mise en pratique des connaissances acquises. Les participants travailleront sur des mises en situation, des études de cas et des ateliers de réflexion pour développer des solutions concrètes et innovantes adaptées à leur contexte professionnel. Ils apprendront à personnaliser l'accueil, gérer les réclamations et concevoir des expériences client enrichies. La journée se terminera par l'élaboration d'un plan d'action individualisé leur permettant d'intégrer les enseignements de la formation dans leurs pratiques quotidiennes.
Quizz /QCM d’évaluation des acquis de la formation (atteinte des objectifs).
Evaluation « à chaud » de la formation
Public/Prérequis
Professionnels du tourisme souhaitant développer leur expertise dans l'accueil de la clientèle chinoise : Agent de voyages et tour-opérateur, personnel hôtelier (réception, conciergerie, gestion), guide touristique, responsable de sites touristiques et culturels, professionnel du marketing touristique, office de tourisme et collectivité territoriale en charge du développement touristique.
Aucune connaissance préalable du marché touristique chinois n'est requise. Cette formation est spécifiquement conçue pour les professionnels novices sur ce marché.
Les participants doivent avoir un intérêt pour s'ouvrir au marché touristique chinois et être motivés pour développer leurs compétences dans ce domaine.
Une ouverture d'esprit et une volonté d'apprendre sur une nouvelle culture sont essentielles.
Questionnaire de positionnement pour analyser le niveau de départ et recueillir les attentes, besoins et questions de chaque participant
Un ordinateur portable
