Le guide pour mieux accompagner les touristes

Un guide opérationnel pour renforcer l’excellence de l’accueil touristique à Paris Île-de-France.

Dans la continuité du succès des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, la région Île-de-France réaffirme sa position de destination d’exception. Pour maintenir cette dynamique et capitaliser sur les enseignements récents post-JOP, Choose Paris Region et la Chambre de Commerce et d’Industrie Paris Île-de-France mettent à votre disposition ce livret d’accueil destiné aux professionnels du tourisme, conçu pour accompagner l’amélioration continue de l’expérience visiteur en matière de qualité, d’authenticité et de durabilité.

Ce guide propose des repères clairs, concrets et immédiatement mobilisables pour :

- Mieux comprendre les attentes des clientèles touristiques, notamment internationales, en matière d’accessibilité, de lisibilité de l’information et de qualité de service.
- Structurer des pratiques d’accueil efficaces et homogènes, adaptées à la diversité des publics et des situations rencontrées.
- Renforcer les compétences relationnelles des équipes, en favorisant une posture professionnelle fondée sur l’écoute, la clarté et l’adaptabilité.
- Contribuer à une expérience client fluide, qualitative, inclusive et universelle, en cohérence avec les standards internationaux et les enjeux d’attractivité du territoire.

Télécharger le livret

Au travers de ses 4 pages centrales détachables, il donne aussi accès à des informations pratiques sur la destination touristiques franciliennes et à un carnet de voyage numérique (en flashant le QRCode) qui permettra à chacun de se faire le relai de l'information touristiques auprès des visiteurs.

Retrouvez notre kit de communication sur le carnet de voyage numérique