Repérer les besoins des visiteurs et adapter sa réponse

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Pour vous accompagner en cette période de crise, nous vous proposons de repenser l'expérience Client : ses émotions, son accueil et ses besoins.

Objectifs

Hiérarchisation des besoins des visiteurs post-confinement, certains besoins sont exacerbés par les circonstances.

Contenu et programme

- parallèles avec les besoins spécifiques de certains publics.

- comment adapter sa réponse et son comportement ?

- quels nouveaux gestes et comportements adopter pour le bien de tous.

Public/Prérequis

Salariés au contact des publics/en charge d’organiser l’accueil.

Prix 0.00 € TTC

  • Date 29 Avril 2020
  • Durée

    Webinaire via l'application Zoom : 30 avril 2020

    Horaires : 10h30-12h

Ce cours comprend

Un webinaire animé par un intervenant du CRT Paris Île-de-France, Pôle Conseils - Expérience visiteur.

Voir le replay

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