Repérer les besoins des visiteurs et adapter sa réponse

Partager

Pour vous accompagner en cette période de crise, nous vous proposons de repenser l'expérience Client : ses émotions, son accueil et ses besoins.

Objectifs

Hiérarchisation des besoins des visiteurs post-confinement, certains besoins sont exacerbés par les circonstances.

Contenu et programme

- parallèles avec les besoins spécifiques de certains publics.

- comment adapter sa réponse et son comportement ?

- quels nouveaux gestes et comportements adopter pour le bien de tous.

Public/Prérequis

Salariés au contact des publics/en charge d’organiser l’accueil.

CRT Paris IDF

Prix 0.00 € TTC

  • Date 29 Avril 2020
  • Durée

    Webinaire via l'application Zoom : 30 avril 2020

    Horaires : 10h30-12h

Ce cours comprend

Un webinaire animé par un intervenant du CRT Paris Île-de-France, Pôle Conseils - Expérience visiteur.

Voir le replay

Autres formations qui pourraient vous intéresser

Formation inter-filières

4 Avril 2025

Atelier RPA (Registre public d'accessibilité) - 2025

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Cet atelier pratique est spécialement conçu pour les professionnels du tourisme en Île-de-France souhaitant améliorer l'accessibilité de leurs établissements.&...

Formation Office de tourisme

22 - 23 Mai 2025

Créer une newsletter efficace

A l’heure des réseaux sociaux, beaucoup ont prédit la mort de la newsletter. Or, il n’y en a jamais eu autant ! Mieux : celle-ci s’est métamorphosée, en r...

Formation inter-filières

12 Juin 2025

Alimenter son projet numérique avec Apidae - niveau 2

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Destinée aux utilisateurs ayant en charge la supervision des remontées Apidae sur leur site web, cette formation aborde en détail les différentes étapes de la passer...

Formation inter-filières

13 Juin 2025

Améliorer la saisie de son offre Apidae

Destinée aux personnes en charge de la mise à jour des informations dans Apidae, cette journée invite les participants à se projeter à l’autre bout de la chain...

Formation inter-filières

7 Octobre 2025

Atelier FALC (Facile à lire et à comprendre) - 2025

JAD - Jardin des métiers d'Art et du Design à Sèvres

Atelier dynamique sur la méthode "Facile à lire et à comprendre" (FALC). Cet atelier pratique vous guidera à travers les principes fondamentaux du FALC, offrant des conseil...

Formation Office de tourisme

4 - 18 Novembre 2025

Comment rédiger comme un pro avec l’intelligence artificielle ?

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

L'intelligence artificielle offre de fantastiques opportunités pour gagner du temps grâce à sa capacité à rédiger à votre place. D’un simple flyer...

Formation Office de tourisme

13 - 14 Novembre 2025

Développer l’activité commerciale de votre boutique

Avoir une boutique c'est bien, mais comment avoir “de bons produits”? Comment gérer votre espace boutique pour attirer davantage de visiteurs ? Quels arguments commerciaux dé...

Formation Office de tourisme

25 Nov. - 5 Déc. 2025

L’art de décrire pour séduire

Humaniser sa plume : traduire le plaisir pour donner envie. Le premier besoin du lecteur est d’être touché, par les sens ou l’émotion. Choisir ses mots pour p...