Repérer les besoins des visiteurs et adapter sa réponse

Partager

Pour vous accompagner en cette période de crise, nous vous proposons de repenser l'expérience Client : ses émotions, son accueil et ses besoins.

Objectifs

Hiérarchisation des besoins des visiteurs post-confinement, certains besoins sont exacerbés par les circonstances.

Contenu et programme

- parallèles avec les besoins spécifiques de certains publics.

- comment adapter sa réponse et son comportement ?

- quels nouveaux gestes et comportements adopter pour le bien de tous.

Public/Prérequis

Salariés au contact des publics/en charge d’organiser l’accueil.

CRT Paris IDF

Prix 0.00 € TTC

  • Date 29 Avril 2020
  • Durée

    Webinaire via l'application Zoom : 30 avril 2020

    Horaires : 10h30-12h

Ce cours comprend

Un webinaire animé par un intervenant du CRT Paris Île-de-France, Pôle Conseils - Expérience visiteur.

Voir le replay

Autres formations qui pourraient vous intéresser

Formation Office de tourisme

12 Septembre 2023

Merchandising visuel

Le merchandising est défini comme l’ensemble des actions commerciales mises en œuvre en vue d’accroître la rentabilité d’un point de vente. Il a pour object...

Matinale d'information

19 Septembre 2023

Parcours et cartographies de l'expérience visiteur

La cartographie de l’expérience est une méthode qui permet de cerner les comportements du client, de l’utilisateur ou du visiteur qui interagit avec un produit, un service, u...

17 Octobre 2023

Les enjeux de la connaissance client

Elément fondamental de la stratégie marketing client : quelles sont les données prioritaires à collecter, à quoi vont-elles servir, comment les collecter et les qual...

Formation Office de tourisme

9 - 10 Novembre 2023

Optimiser ses relations presse et médias

Prendre en compte les évolutions des médias et de la communication, maîtriser les outils de base des relations médias et s’approprier les nouveaux outils digitaux sero...

Formation Office de tourisme

30 Nov. - 1 Déc. 2023

Travailler le marché des nouveaux séniors

Les nouveaux séniors ont des besoins inconnus ou non satisfaits jusqu’à ce jour car ils n’ont rien en commun avec les papys et mamys d’hier. Les seniors ont bien chang&...