Repérer les besoins des visiteurs et adapter sa réponse

Partager

Pour vous accompagner en cette période de crise, nous vous proposons de repenser l'expérience Client : ses émotions, son accueil et ses besoins.

Objectifs

Hiérarchisation des besoins des visiteurs post-confinement, certains besoins sont exacerbés par les circonstances.

Contenu et programme

- parallèles avec les besoins spécifiques de certains publics.

- comment adapter sa réponse et son comportement ?

- quels nouveaux gestes et comportements adopter pour le bien de tous.

Public/Prérequis

Salariés au contact des publics/en charge d’organiser l’accueil.

Prix 0.00 € TTC

  • Date 29 Avril 2020
  • Durée

    Webinaire via l'application Zoom : 30 avril 2020

    Horaires : 10h30-12h

Ce cours comprend

Un webinaire animé par un intervenant du CRT Paris Île-de-France, Pôle Conseils - Expérience visiteur.

Voir le replay

Autres formations qui pourraient vous intéresser

Formation Office de tourisme

5 - 6 Octobre 2023

Déployer une stratégie développement durable sur ma destination

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Dès 1987, le développement durable est défini comme un « Processus de changement par lequel l’exploitation des ressources, l’orientation des investissements, les...

17 Octobre 2023

Les enjeux de la connaissance client

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Elément fondamental de la stratégie marketing client : quelles sont les données prioritaires à collecter, à quoi vont-elles servir, comment les collecter et les qual...

Formation Office de tourisme

9 - 10 Novembre 2023

Optimiser ses relations presse et médias

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Prendre en compte les évolutions des médias et de la communication, maîtriser les outils de base des relations médias et s’approprier les nouveaux outils digitaux sero...

Formation inter-filières

16 - 17 Novembre 2023

Dynamiser ses contenus photos et vidéos sur smartphone - 2023

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Cette formation vous permettra d'aller plus loin en matière de création de contenus photos et vidéos, tout en faisant un tour d'horizon des nouvelles techniques et outils à...

21 Novembre 2023

Découvrir les bénéfices d'un accueil pour tous - 2023

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

La destination Paris Ile-de-France réaffirme son engagement à mieux accueillir tous les visiteurs et particulièrement les personnes en situation de handicap.

Formation Office de tourisme

23 - 24 Novembre 2023

Relation aux partenaires: repenser son offre de services et de packs

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Les Offices de Tourisme offrent de nombreux services à leurs partenaires. La plupart d'entre eux retravaillent régulièrement leur offre de services qui est présentée...

Formation Office de tourisme

30 Nov. - 1 Déc. 2023

Travailler le marché des nouveaux séniors

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Les nouveaux séniors ont des besoins inconnus ou non satisfaits jusqu’à ce jour car ils n’ont rien en commun avec les papys et mamys d’hier. Les seniors ont bien chang&...

Formation inter-filières

7 Décembre 2023

Alimenter son projet numérique avec Apidae - niveau 2

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Destinée aux utilisateurs ayant en charge la supervision des remontées Apidae sur leur site web, cette formation aborde en détail les différentes étapes de la passer...