Quelle méthodologie pour construire son parcours client ?

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A l'heure où l'expérience client devient l'un des marqueurs différenciant dans le secteur touristique, construire son parcours client/visiteur est devenu indispensable. Il permet de mieux comprendre les besoins et attentes des visiteurs en termes d'accueil, d'informations et de services.

Objectifs

  • Découvrir les étapes et les outils pour concevoir son parcours client.
  • Identifier les axes de développement pour offrir un service sur-mesure.

Chargée de mission Qualité, Pôle Marketing Territorial et Offre Gwenn Jully

Travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.

CRT Paris IDF

Prix 0.00 € TTC

  • Date 6 Février 2019
  • Durée

    Webinaire : 07 février 2019

    Horaires : 11h-11h30

Ce cours comprend

Un Webinaire animé par une intervenante spécialisée en qualité de l'accueil.

Voir le replay

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