Quelle méthodologie pour construire son parcours client ?

Partager

A l'heure où l'expérience client devient l'un des marqueurs différenciant dans le secteur touristique, construire son parcours client/visiteur est devenu indispensable. Il permet de mieux comprendre les besoins et attentes des visiteurs en termes d'accueil, d'informations et de services.

Objectifs

  • Découvrir les étapes et les outils pour concevoir son parcours client.
  • Identifier les axes de développement pour offrir un service sur-mesure.

Chargée de mission, Pôle Marketing Territorial et Conseil Expérience Visiteurs Gwenn Jully

Travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.

Prix 0.00 € TTC

  • Date 6 Février 2019
  • Durée

    Webinaire : 07 février 2019

    Horaires : 11h-11h30

Ce cours comprend

Un Webinaire animé par une intervenante spécialisée en qualité de l'accueil.

Voir le replay

Autres formations qui pourraient vous intéresser

Formation Office de tourisme

12 Septembre 2023

Merchandising visuel

Le merchandising est défini comme l’ensemble des actions commerciales mises en œuvre en vue d’accroître la rentabilité d’un point de vente. Il a pour object...

Matinale d'information

19 Septembre 2023

Parcours et cartographies de l'expérience visiteur

La cartographie de l’expérience est une méthode qui permet de cerner les comportements du client, de l’utilisateur ou du visiteur qui interagit avec un produit, un service, u...

17 Octobre 2023

Les enjeux de la connaissance client

Elément fondamental de la stratégie marketing client : quelles sont les données prioritaires à collecter, à quoi vont-elles servir, comment les collecter et les qual...

Formation Office de tourisme

9 - 10 Novembre 2023

Optimiser ses relations presse et médias

Prendre en compte les évolutions des médias et de la communication, maîtriser les outils de base des relations médias et s’approprier les nouveaux outils digitaux sero...

Formation Office de tourisme

30 Nov. - 1 Déc. 2023

Travailler le marché des nouveaux séniors

Les nouveaux séniors ont des besoins inconnus ou non satisfaits jusqu’à ce jour car ils n’ont rien en commun avec les papys et mamys d’hier. Les seniors ont bien chang&...