Le service accueil du futur : un accueil hors les murs ? autres services ?

Appréhendez l'accueil du futur (missions, services, techniques d'accueil) et mettez le en place sur votre territoire et dans votre Office de Tourisme.

Objectifs

Développer un accueil hors les murs attractif et engageant
Comprendre les différences entre accueil dans et hors les murs
Concevoir un Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information (SADI) sur un territoire
Évaluer son dispositif d’accueil hors les murs

Formateur Félicie Faizand de Maupeou, historienne de l'art

Spécialiste de l'histoire de l'impressionnisme et de Monet en particulier. Cheffe de projet du programme de recherche Impressionnisme, qui est développé à l'université Paris Nanterre, elle travaille en étroite collaboration avec le secteur culturel et touristique pour la valorisation de cette thématique en France et à l'international.

Contenu et programme

Objectif 1 : Développer un accueil hors les murs attractif et engageant

Introduction sur l'avenir de la profession de conseiller en séjour et les exemples d'OT ayant engagé des démarches d'accueil nouvelles
Présentation de retour d'expériences en matière d'OT hors les murs en France
Analyse des éléments clé d’une dynamique d’OT en mobilité
Atelier 1 sur la stratégie de l' OT hors les murs : chaque participant définit sa stratégie au regard de sa situation, des exemples analysés et de l'approche du formateur. Synthèse et correctifs

Objectif 2 : Comprendre les différences entre accueil dans et hors les murs

Présentation des moyens et supports possibles pour un accueil de qualité hors les murs
Echanges sur les différences avec un accueil statique à l’OT

Objectif 3 : Concevoir un Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information (SADI) sur un territoire

Présentation des objectifs et des composantes d’un SADI
Présentation d’outils (diagnostic, feuille de route d’un plan d’action )
Synthèse des travaux et préparation d'une action test liée au SADI ou à l'OT hors les murs

Objectif 4 : Évaluer son dispositif d’accueil hors les murs

Accueil expérientiel, accueil écotouristique, accueil des clientèles de proximité (présentation des enjeux, techniques et moyens potentiels)
Evaluer son accueil du futur et son accueil mobile, pourquoi et sur quels critères ?
Présentation d’éléments prospectifs de développement de l’activité et du métier : les différentes formes d’accueil et de services d’accueil du futur, le métier d’avenir de designer et coach d’expérience, avec son volet mobile

Public/Prérequis

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant développer un accueil hors les murs.

CRT Paris IDF

Votre contact au CRT

Pôle Conseils - Expérience Visiteur
[email protected]
Tél : 01 73 04 83 28

Prix 0.00 € TTC

Date 11 Avril - 23 Mai 2022
Durée
Les 12 et 13 avril à Paris, et le 24 mai en distanciel (21h)
Détail tarif
Cette formation s'inscrit dans le cadre du plan collectif de formation à destination des Offices de Tourisme.

Elle est gratuite pour les salariés de droit privé des Offices de Tourisme adhérant à l'AFDAS. Elle n'impacte pas l'enveloppe individuelle de l'Office de Tourisme mais le fonds collectif régional dédié. Pour les adhérents à l'AFDAS, un mail vous sera adressé suite à votre inscription pour la saisie de cette formation sur votre espace sécurisé.

Pour les salariés de droit public, merci de nous contacter si vous êtes intéressés par cette formation.

Contact : [email protected]
Participants 12

Ce cours comprend

Présentation PowerPoint, supports pédagogiques, scenarii pour exercices, ateliers innovants interactifs
Présentation des techniques, exemples illustratifs, exercice d'application
Plan de progrès individuel après le retour d'expérience mené sur le terrain ou le projet monté entre les jours 2 et 3

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