Le service accueil du futur : un accueil hors les murs ? autres services ?

Partager

Appréhendez l'accueil du futur (missions, services, techniques d'accueil) et mettez le en place sur votre territoire et dans votre Office de Tourisme.

Objectifs

  • Développer un accueil hors les murs attractif et engageant
  • Comprendre les différences entre accueil dans et hors les murs
  • Concevoir un Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information (SADI) sur un territoire
  • Évaluer son dispositif d’accueil hors les murs

Formateur Guy Castagné, Akina Stratégies

Expert en tourisme réceptif, notamment dans les activités d’accueil, Guy Castagné est un consultant et formateur reconnu dans ce domaine. Il s’est spécialisé dans les plans d’actions d’innovation touristique tant territoriaux que privés et a travaillé sur l’avenir du métier d’accueil en Office de Tourisme. 

 

Contenu et programme

Objectif 1 : Développer un accueil hors les murs attractif et engageant

  • Introduction sur l'avenir de la profession de conseiller en séjour et les exemples d'OT ayant engagé des démarches d'accueil nouvelles
  • Présentation de retour d'expériences en matière d'OT hors les murs en France
  • Analyse des éléments clé d’une dynamique d’OT en mobilité
  • Atelier 1 sur la stratégie de l' OT hors les murs : chaque participant définit sa stratégie au regard de sa situation, des exemples analysés et de l'approche du formateur. Synthèse et correctifs

Objectif 2 : Comprendre les différences entre accueil dans et hors les murs

  • Présentation des moyens et supports possibles pour un accueil de qualité hors les murs
  • Echanges sur les différences avec un accueil statique à l’OT

Objectif 3 : Concevoir un Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information (SADI) sur un territoire

  • Présentation des objectifs et des composantes d’un SADI
  • Présentation d’outils (diagnostic, feuille de route d’un plan d’action )
  • Synthèse des travaux et préparation d'une action test liée au SADI ou à l'OT hors les murs

Objectif 4 : Évaluer son dispositif d’accueil hors les murs

  • Accueil expérientiel, accueil écotouristique, accueil des clientèles de proximité (présentation des enjeux, techniques et moyens potentiels)
  • Evaluer son accueil du futur et son accueil mobile, pourquoi et sur quels critères ?
  • Présentation d’éléments prospectifs de développement de l’activité et du métier : les différentes formes d’accueil et de services d’accueil du futur, le métier d’avenir de designer et coach d’expérience, avec son volet mobile

Public/Prérequis

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant développer un accueil hors les murs.

 

Votre contact au CRT

Pôle Conseils - Expérience Visiteur
[email protected]
Tél : 01 73 04 83 28

Prix 0.00 € TTC

  • Date 11 Avril - 23 Mai 2022
  • Durée

    Les 12 et 13 avril à Paris, et le 24 mai en distanciel (21h)

  • Détail tarif

    Cette formation s'inscrit dans le cadre du plan collectif de formation à destination des Offices de Tourisme.

     

    Elle est gratuite pour les salariés de droit privé des Offices de Tourisme adhérant à l'AFDAS. Elle n'impacte pas l'enveloppe individuelle de l'Office de Tourisme mais le fonds collectif régional dédié. Pour les adhérents à l'AFDAS, un mail vous sera adressé suite à votre inscription pour la saisie de cette formation sur votre espace sécurisé.

     

    Pour les salariés de droit public, merci de nous contacter si vous êtes intéressés par cette formation.

     

    Contact : [email protected]

  • Participants 12

Ce cours comprend

  • Présentation PowerPoint, supports pédagogiques, scenarii pour exercices, ateliers innovants interactifs
  • Présentation des techniques, exemples illustratifs, exercice d'application
  • Plan de progrès individuel après le retour d'expérience mené sur le terrain ou le projet monté entre les jours 2 et 3

 

Autres formations qui pourraient vous intéresser

Formation Office de tourisme

25 - 26 Avril 2024

Affirmer un positionnement "territoire rando"

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Créer des séjours et circuits touristiques itinérants à pied et à vélos adaptés à la commercialisation au niveau national et international en Bt...

Formation inter-filières

23 Mai 2024

Sensibiliser à l'approche Care - Mindful Art

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Cette première journée de formation se veut être une expérience immersive, une “Overview” incarnée, donnant une vision globale des projets de média...

Formation inter-filières

13 Juin 2024

Communiquer et vendre avec LinkedIn

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Apprenez à utiliser LinkedIn pour de vrai. Fédérez VOTRE communauté et vendez ! LinkedIn est une mine d’or sous-exploitée ! Vous devez être sur ce r&eacu...

Formation Office de tourisme

10 - 11 Septembre 2024

Rédiger pour le web : séduire et se référencer

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Le web est en constante évolution. Dans cette masse d’information perpétuelle que reçoivent quotidiennement les internautes, il est nécessaire de s’intér...

Formation inter-filières

26 - 27 Septembre 2024

Découvrir et utiliser les techniques du nudge marketing - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Savoir transmettre des messages ou favoriser des comportements adéquats en matière de relations interpersonnelles, notamment pour faciliter les usages bienveillants en matière de ...

Formation inter-filières

10 - 11 Octobre 2024

Concevoir une signalétique accessible - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

La signalétique permet au public de se diriger dans l’espace comme dans le propos des expositions. 

Formation Office de tourisme

17 - 18 Octobre 2024

Concevoir son projet d'accueil hors les murs

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Une fois en séjour, il est habituel de dire que seuls 10% des visiteurs viennent à l'OT… et ce chiffre risque de continuer à baisser puisqu'ils peuvent trouver les informat...

Formation Office de tourisme

7 - 21 Novembre 2024

Piloter et booster sa stratégie commerciale

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Préparer 2024 nécessite la remise à plat des actions commerciales et la réorientation de celles-ci : efficacité et efficience, structuration de nouvelles offres, r&e...

Formation inter-filières

14 Novembre 2024

Atelier FALC (Facile à lire et à comprendre) - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Atelier dynamique sur la méthode "Facile à lire et à comprendre" (FALC). Cet atelier pratique vous guidera à travers les principes fondamentaux du FALC, offrant des conseil...

Formation inter-filières

19 Novembre 2024

Atelier parcours et cartographies de l'expérience visiteur - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Suite à la matinale du 19 septembre 2023 qui a permis de présenter différentes cartographies de l’expérience nous vous proposons de construire les vôtres l...

Formation inter-filières

5 - 6 Décembre 2024

Découvrir et prendre en main Apidae - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Cette formation est destinée aux personnes qui débutent sur Apidae.