Le service accueil du futur : un accueil hors les murs ? autres services ?

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Appréhendez l'accueil du futur (missions, services, techniques d'accueil) et mettez le en place sur votre territoire et dans votre Office de Tourisme.

Objectifs

  • Développer un accueil hors les murs attractif et engageant
  • Comprendre les différences entre accueil dans et hors les murs
  • Concevoir un Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information (SADI) sur un territoire
  • Évaluer son dispositif d’accueil hors les murs

Formateur Guy Castagné, Akina Stratégies

Expert en tourisme réceptif, notamment dans les activités d’accueil, Guy Castagné est un consultant et formateur reconnu dans ce domaine. Il s’est spécialisé dans les plans d’actions d’innovation touristique tant territoriaux que privés et a travaillé sur l’avenir du métier d’accueil en Office de Tourisme. 

 

Contenu et programme

Objectif 1 : Développer un accueil hors les murs attractif et engageant

  • Introduction sur l'avenir de la profession de conseiller en séjour et les exemples d'OT ayant engagé des démarches d'accueil nouvelles
  • Présentation de retour d'expériences en matière d'OT hors les murs en France
  • Analyse des éléments clé d’une dynamique d’OT en mobilité
  • Atelier 1 sur la stratégie de l' OT hors les murs : chaque participant définit sa stratégie au regard de sa situation, des exemples analysés et de l'approche du formateur. Synthèse et correctifs

Objectif 2 : Comprendre les différences entre accueil dans et hors les murs

  • Présentation des moyens et supports possibles pour un accueil de qualité hors les murs
  • Echanges sur les différences avec un accueil statique à l’OT

Objectif 3 : Concevoir un Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information (SADI) sur un territoire

  • Présentation des objectifs et des composantes d’un SADI
  • Présentation d’outils (diagnostic, feuille de route d’un plan d’action )
  • Synthèse des travaux et préparation d'une action test liée au SADI ou à l'OT hors les murs

Objectif 4 : Évaluer son dispositif d’accueil hors les murs

  • Accueil expérientiel, accueil écotouristique, accueil des clientèles de proximité (présentation des enjeux, techniques et moyens potentiels)
  • Evaluer son accueil du futur et son accueil mobile, pourquoi et sur quels critères ?
  • Présentation d’éléments prospectifs de développement de l’activité et du métier : les différentes formes d’accueil et de services d’accueil du futur, le métier d’avenir de designer et coach d’expérience, avec son volet mobile

Public/Prérequis

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant développer un accueil hors les murs.

 

CRT Paris IDF

Votre contact au CRT

Pôle Conseils - Expérience Visiteur
[email protected]
Tél : 01 73 04 83 28

CRT Paris IDF_Jarry-Tripelon

Prix 0.00 € TTC

  • Date 11 Avril - 23 Mai 2022
  • Durée

    Les 12 et 13 avril à Paris, et le 24 mai en distanciel (21h)
  • Détail tarif

    Cette formation s'inscrit dans le cadre du plan collectif de formation à destination des Offices de Tourisme.

     

    Elle est gratuite pour les salariés de droit privé des Offices de Tourisme adhérant à l'AFDAS. Elle n'impacte pas l'enveloppe individuelle de l'Office de Tourisme mais le fonds collectif régional dédié. Pour les adhérents à l'AFDAS, un mail vous sera adressé suite à votre inscription pour la saisie de cette formation sur votre espace sécurisé.

     

    Pour les salariés de droit public, merci de nous contacter si vous êtes intéressés par cette formation.

     

    Contact : [email protected]
  • Participants 12

Ce cours comprend

  • Présentation PowerPoint, supports pédagogiques, scenarii pour exercices, ateliers innovants interactifs
  • Présentation des techniques, exemples illustratifs, exercice d'application
  • Plan de progrès individuel après le retour d'expérience mené sur le terrain ou le projet monté entre les jours 2 et 3

 

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