Une fois en séjour, il est habituel de dire que seuls 10% des visiteurs viennent à l'OT… et ce chiffre risque de continuer à baisser puisqu'ils peuvent trouver les informations en autonomie à partir de leur téléphone ou tablettes.
Dans ce contexte, les OT font le choix d'aller au-devant des visiteurs, là où ils se trouvent pendant les vacances pour les accueillir, les renseigner, les inciter à visiter le territoire ou leur vendre des prestations.
Cet accueil hors les murs doit être très bien préparé pour être efficace car il est très différent de l'accueil classique dans les murs. Il doit être pensé pour répondre aux besoins d'accueil et de renseignement des visiteurs, mais également comme un outil d'animation du réseau des partenaires du territoire.
Formatrice spécialisée dans le tourisme depuis 20 ans, Caroline BELIN accompagne sur toute la France des salariés d'offices de tourisme sur les thématiques suivantes : relation client (accueil, conseil en séjour, gestion de conflits), relation aux socioprofessionnels (animer son réseau, repenser son offre de services), vente (techniques de vente par le conseil, boutique) et l'aménagement des espaces d'accueil.
Étape 1 : Comprendre l'accueil hors les murs
Étape 2 : Concevoir son projet d'accueil hors les murs
Étape 3 : Savoir évaluer son accueil hors les murs
Cette formation s'adresse aux directions et aux responsables accueil.
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Sorya Tholon
Chargée de mission Animation Territoriale et Formation Offices de Tourisme
[email protected]
Tél : 06 12 26 70 83
Prix 0.00 € TTC
14h
Cette formation s'inscrit dans le cadre du plan collectif de formation à destination des Offices de Tourisme.
Personnel de droit privé adhérant à l’AFDAS
Ces formations sont prises en charge intégralement par l'OPCO sur une enveloppe spécifique régionale permettant aux organismes institutionnels du tourisme de droit privé d'en bénéficier à titre gratuit sous condition d'être à jour de leur cotisation. Aucune demande de prise en charge auprès de l'OPCO n'est à faire lors de l'inscription en ligne. Choose Paris Region reviendra vers vous le premier jour de la formation pour vous communiquer les éléments à transmettre à l'OPCO.
Personnel de droit public
Ces formations sont ouvertes au personnel de droit public mais à la charge de la structure. Le tarif est dégressif en fonction du nombre de participants. Merci de nous contacter si vous êtes intéressé par cette formation.
Contact: [email protected]
