Les grands événements sportifs internationaux (GESI) représentent à la fois un superbe image de marque pour le pays hôte, un source de fréquentation et de revenus non négligeables pour l'économie touristique et un levier fort pour démontrer la qualité d'un accueil adapté, bienveillant, ouvert sur le monde.
Expert en tourisme réceptif, notamment dans les activités d’accueil, Guy Castagné est un consultant et formateur reconnu dans ce domaine. Il s’est spécialisé dans les plans d’actions d’innovation touristique tant territoriaux que privés et a travaillé sur l’avenir du métier d’accueil en Office de Tourisme.
1- Impact des GESI
- Au plan économique et logistique
- Au plan social
- Au plan touristique
- L'impact pour les professionnels du tourisme
- L'impact pour les salariés experts de l'accueil
2- Comment adapter ses pratiques et méthodes d'accueil
- Les publics et leurs spécificités (sportifs, accompagnants, touristes affinitaires, grand public habituel)
- L'environnement de travail et ses conséquences lors des événements
- Les postures à privilégier
- Les techniques d'accueil à maitriser (primo accueil, accueil expert)
- Benchmark / Exemples
3- Les exercices de mise en application
- Le primo accueil (hospitalité et orientation)
- L'accueil expert (gestion des demandes)
- L'accueil conseil (orientation, conseil/vente)
4- Gérer les situations difficiles
- Gérer les flux et les profils
- Gérer les comportements et les situations
5- Travailler le cadre : ambiance, visuels, communication sur site
6- Rédaction de votre plan de progrès et bilan de la formation
Professionnel en charge de l'accueil, de l'orientation, conseiller en séjour
Anne-Christine Bulourde
chargée de mission formation
[email protected]
01 73 00 77 76
Prix 504.00 € TTC
Pour toute demande de prise en charge par votre OPCO :
Pour les adhérents AFDAS le lien est le suivant : https://www.afdas.com/entreprises
Questionnaire des attentes en pré formation
Auto-évaluation pour se situer en début de formation
Evaluation à chaud de acquis pour valider la mise en œuvre à l'avenir
Formation très opérationnel en mode "boîte à outils"
Accompagnement opérationnel sur la durée
