Accueillir le public des grands événements sportifs

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Les grands événements sportifs internationaux (GESI) représentent à la fois un superbe image de marque pour le pays hôte, un source de fréquentation et de revenus non négligeables pour l'économie touristique et un levier fort pour démontrer la qualité d'un accueil adapté, bienveillant, ouvert sur le monde. 

Objectifs

  • Préparer efficacement l'accueil des publics
  • Adapter sa posture, ses méthodes et techniques d'accueil
  • Définir un plan d'action (plan de progrès)

Formateur Guy Castagné, Akina Stratégies

Expert en tourisme réceptif, notamment dans les activités d’accueil, Guy Castagné est un consultant et formateur reconnu dans ce domaine. Il s’est spécialisé dans les plans d’actions d’innovation touristique tant territoriaux que privés et a travaillé sur l’avenir du métier d’accueil en Office de Tourisme. 

 

Contenu et programme

JOUR 1

1- Impact des GESI
- Au plan économique et logistique
- Au plan social
- Au plan touristique
- L'impact pour les professionnels du tourisme
- L'impact pour les salariés experts de l'accueil

2- Comment adapter ses pratiques et méthodes d'accueil
- Les publics et leurs spécificités (sportifs, accompagnants, touristes affinitaires, grand public habituel)
- L'environnement de travail et ses conséquences lors des événements
- Les postures à privilégier
- Les techniques d'accueil à maitriser (primo accueil, accueil expert)
- Benchmark / Exemples

JOUR 2 

3- Les exercices de mise en application
- Le primo accueil (hospitalité et orientation)
- L'accueil expert (gestion des demandes)
- L'accueil conseil (orientation, conseil/vente)

4- Gérer les situations difficiles
- Gérer les flux et les profils
- Gérer les comportements et les situations

5- Travailler le cadre : ambiance, visuels, communication sur site 

6- Rédaction de votre plan de progrès et bilan de la formation

Public/Prérequis

Professionnel en charge de l'accueil, de l'orientation, conseiller en séjour

Votre contact au CRT

Anne-Christine Bulourde
chargée de mission formation 
acbulourde@visitparisregion.com
01 73 00 77 76

Prix 504.00 € TTC

Ce cours comprend

Questionnaire des attentes en pré formation
Auto-évaluation pour se situer en début de formation 
Evaluation à chaud de acquis pour valider la mise en œuvre à l'avenir 
Formation très opérationnel en mode "boîte à outils"
Accompagnement opérationnel sur la durée
 

Inscription

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