Les professionnels ont été invités à échanger leurs bonnes pratiques autour de quatre axes de réflexion:
- la connaissance et la compréhension des flux avant l'arrivée des visiteurs pour une meilleure organisation,
- la gestion de l'attente et des flux in situ,
- des solutions de gestion de l'attente et des flux via les nouvelles technologies et l'utilisation du temps d'attente
- et enfin, la place des personnels, de leur formation et des projets d'entreprises pour une meilleure gestion de l'attente et des flux.
Une table ronde est venue conclure ces premiers échanges. Elle a réuni plus de 80 professionnels au Stade de France. Ils ont pu entendre les retour d'expériences des structures suivantes:
- le château de Versailles,
- la Tour de Londres,
- le Victoria & Albert's Museum,
- le château de Neuschwanstein,
- le Groupe La Poste,
- Roland Garros,
- Disneyland® Paris,
- et le Stade de France.
Sont présentés ici les résultats de ces travaux.
