Le 4 mai 2014
Cette synthèse rend compte des attentes, besoins et souhaits des visiteurs en matière de qualité dans différents métiers touristiques : hébergement, musées et monuments, points d’accueil touristique, taxis, cafés-brasseries et excursionnistes, et autour de thématiques transversales : fluidité du séjour, personnalisation du service, nouvelles technologies et leur
utilisation, gestion des langues et de l'attente...
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