Créer l'émotion en sortie de crise : Nécessité et pratique de la relation attentionnée

Partager

"Plus rien ne sera jamais comme avant" a t'on coutume d'entendre.

Objectifs

Conférence interactive

Le traumatisme planétaire de distanciation et d'isolement nous a mis en posture d'appréhension, voire de peur et n'importe quel client, encore plus qu'avant recherche avant tout à être rassuré.


Il existe donc une fantastique opportunité de renouveau. Car nous sommes tous en attente de changement dans la façon dont nous sommes accueillis et traités en tant que client.
Cette attente étant profonde et émotionnelle il est fondamental de créer « l'enchantement client ». Les acteurs du tourisme qui sauront anticiper, gérer et créer l'émotion client en cette sortie de crise seront les mieux positionnés pour continuer à fidéliser leurs clients et conquérir de nouvelles parts de marchés.


Démonstrations à l'appui, Laurent Beretta, consultant, illusionniste, spécialiste de l'expérience client pour de grandes marques, vous donne la clé des états émotionnels dans la relation client.


Améliorez l'expérience de visite dans votre structure et créez de réelles postures d'empathie pour enchanter un client: une approche immersive et surprenante de l'expérience client.

Prix 0.00 € TTC

  • Date 2 Octobre 2020
  • Durée

    2 octobre 2020

    Horaires : 11h00-12h30

  • Détail tarif

    Gratuit sur inscription

  • Participants 30

Ce cours comprend

Une formation dispensée dans les locaux du CRT

Voir le replay

Autres formations qui pourraient vous intéresser

Formation Office de tourisme

14 Sept. - 9 Nov. 2022

Intégrer les habitants dans ma stratégie d'accueil

Tourisme de proximité, staycation, locatourisme, un jour visiteur, le lendemain guide et accueillant, l'habitant occupe une place de choix dans les stratégies des destinations. Si les in...

Formation inter-filières

22 - 23 Septembre 2022

Repositionner sa stratégie commerciale - 2022

Gérer une entreprise sans stratégie c’est comme conduire sans GPS…Vous finirez par arriver à destination mais vous mettrez plus de temps. Une stratégie co...

Formation inter-filières

4 - 5 Octobre 2022

Faire de son Office de Tourisme un Tiers-Lieu - 2022

Paris

Remettre au centre la question du positionnement de son Office de Tourisme, de son objet est plutôt sain mais reste un exercice complexe à appréhender.Quel rôle joue en 2022 ...

Matinale d'information

11 Octobre 2022

Gérer l'attente et les flux

Présentation de solutions existantes, de techniques innovantes et mises en situation

18 Octobre 2022

Les enjeux de la connaissance client

Les enjeux de la connaissance client, élément fondamental de la stratégie marketing client : quelles sont les données prioritaires à collecter, à quoi vont-el...

Formation inter-filières

20 - 21 Octobre 2022

Enjeux & Stratégie d'une boutique - 2022

Quels sont les enjeux liés à la gestion d'une boutique culturelle ou touristique ?Cette formation vise à donner des clés aux gestionnaires de sites culturels et aux re...