Comprendre les besoins de chacun. Mieux appréhender la notion d'expérience et ce qu'elle implique en termes de développement et de communication. Faut-il proposer une ou des expériences ? Proposer une expérience pour tous ou des expériences à chacun ? Pouvoir définir ce qu'implique la promesse d'une expérience inclusive.
Travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.
Travaille avec les professionnels du tourisme en mettant en place les ressources, les outils, l’accompagnement et le réseau permettant aux professionnels de développer et de distribuer une offre qualitative, innovante et adaptée en matière d’accessibilité.
Pour ce faire, elle contribue au développement de dispositifs et d’outils opérationnels :
- Un accompagnement personnalisé des professionnels du secteur quant à la mise en accessibilité de leur établissement touristique.
- Des formations pour améliorer l'accessibilité de l'offre de la destination, adaptées aux besoins des professionnels du tourisme.
Anne-Christine Bulourde
Chargée de mission formation
[email protected]
01 73 00 77 76
Prix 0.00 € TTC
Matinale en présentiel au CRT
Horaires : 09h30-11h30
Gratuit sur inscription
