Gérer les situations difficiles, faire face aux incivilités

Partager

Objectifs

 

  • Mieux appréhender le phénomène des incivilités et des comportements agressifs
  • Mieux gérer une relation tendue ou conflictuelle en évitant l'aggravation de la situation
  • Savoir se protéger et alerter
  • Comprendre les émotions en jeu dans une relation conflictuelle et les appréhender

Présentation de méthodes, d'outils et de notions pour aider à la résolution des conflits

Chargée de mission, Pôle Marketing Territorial et Conseil Expérience Visiteurs Gwenn Jully

Travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.

Votre contact formation au CRT

Anne-Christine Bulourde 
Chargée de mission formation
acbulourde@visitparisregion.com
01 73 00 77 76

 

Prix 0.00 € TTC

  • Date 31 Mai 2022
  • Durée

    Matinale en présentiel
    Horaires : 09h30-11h30

     

  • Détail tarif

    Gratuit sur inscription

Autres formations qui pourraient vous intéresser

Matinale d'information

11 Octobre 2022

Gérer l'attente et les flux

Présentation de solutions existantes, de techniques innovantes et mises en situation

Formation Office de tourisme

14 Sept. - 9 Nov. 2022

Intégrer les habitants dans ma stratégie d'accueil

Tourisme de proximité, staycation, locatourisme, un jour visiteur, le lendemain guide et accueillant, l'habitant occupe une place de choix dans les stratégies des destinations. Si les in...

Formation inter-filières

22 - 23 Septembre 2022

Repositionner sa stratégie commerciale - 2022

Gérer une entreprise sans stratégie c’est comme conduire sans GPS…Vous finirez par arriver à destination mais vous mettrez plus de temps. Une stratégie co...

Formation inter-filières

4 - 5 Octobre 2022

Faire de son Office de Tourisme un Tiers-Lieu - 2022

Paris

Remettre au centre la question du positionnement de son Office de Tourisme, de son objet est plutôt sain mais reste un exercice complexe à appréhender.Quel rôle joue en 2022 ...

18 Octobre 2022

Les enjeux de la connaissance client

Les enjeux de la connaissance client, élément fondamental de la stratégie marketing client : quelles sont les données prioritaires à collecter, à quoi vont-el...

Formation inter-filières

20 - 21 Octobre 2022

Enjeux & Stratégie d'une boutique - 2022

Quels sont les enjeux liés à la gestion d'une boutique culturelle ou touristique ?Cette formation vise à donner des clés aux gestionnaires de sites culturels et aux re...