Gérer les situations difficiles, faire face aux incivilités

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Objectifs

 

  • Mieux appréhender le phénomène des incivilités et des comportements agressifs
  • Mieux gérer une relation tendue ou conflictuelle en évitant l'aggravation de la situation
  • Savoir se protéger et alerter
  • Comprendre les émotions en jeu dans une relation conflictuelle et les appréhender

Présentation de méthodes, d'outils et de notions pour aider à la résolution des conflits

Chargée de mission Qualité, Pôle Marketing Territorial et Offre Gwenn Jully

Travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.

Votre contact

Anne-Christine Bulourde 
Chargée de mission formation
[email protected]g
01 73 00 77 76

 

C.Helsly / CRT Paris Ile-de-France

Prix 0.00 € TTC

  • Date 30 Mai 2022
  • Durée

    Matinale en présentiel
    Horaires : 09h30-11h30

     
  • Détail tarif

    Gratuit sur inscription

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