Proposer un accueil et des services personnalisés : Les publics ayant un handicap auditif

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Poursuivant ses objectifs d'amélioration continue de l'expérience touristique en Île-de-France, le CRT a mené une étude qualitative pour mieux comprendre 7 profils clients et leur définition de la qualité en matière de séjour touristique. 

Objectifs

Nous vous proposons 7 rendez-vous pour vous présenter les besoins et attentes spécifiques de chacun des profils interrogés, par rapport à la destination Paris Île-de-France et pour chaque étape du parcours touristique. 

Formateur Charlotte Vella

Chargée de mission, Pôle Marketing Territorial et Conseil Expérience Visiteurs au CRT Paris Île-de-France.

Formateur Gwenn Jully

Pôle Marketing Territorial et Conseil Expérience Visiteurs au CRT Paris Île-de-France.

Contenu et programme

La présentation de ces profils de clients sera enrichie d'exemples, de bonnes pratiques, de solutions….

Les 7 profils de visiteurs : 

1 - Les familles le 21 septembre,
2 - Les jeunes le 01 octobre,
3 - Les couples le 05 octobre, 
4 - Les baby-boomers le 13 octobre, report 10 novembre, 
5 - Les publics ayant un handicap moteur le 10 novembre, report le 1er décembre
6 - Les publics ayant un handicap auditif le 16 novembre,
7 - Les publics ayant un handicap visuel le 25 novembre.

Public

Professionnel du tourisme, Directeur, Responsable, Manager et Salarié au contact des publics.

Public/Prérequis

Tout public, pas de pré-requis

cottonbro from Pexels

Prix 0.00 € TTC

  • Date 15 Novembre 2021
  • Durée

    Webinaire via l'application TEAMS : 16 novembre 

    Horaires : 9h30-10h30

Voir le replay

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