Le parcours client et l'interculturalité

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En tant qu’acteur du tourisme d’une destination à vocation internationale, créer une expérience mémorable passe par une compréhension profonde de la gestion de l'interculturalité. A quelques mois des Jeux Olympiques de Paris, il est important d'avoir les clés pour assurer un accueil inclusif adapté à travers tous les services et le parcours client. 


 

 

Formateur Vivien Ivanyi

Vivien Ivanyi est experte dans le secteur du luxe, de l’hôtellerie et l’éducation depuis plus de 25 ans. Multi-culturelle avec un parcours international ayant vécu et travaillé en Europe, au Moyen Orient, en Amérique du Nord, et en Asie.
Elle travaille dans le domaine de l'expérience des opérations, le marketing et la communication pour diverses entreprises y compris Accor, Emaar, IHG.
Diplômée d’un MBA en Marketing de Vlerick Business School – Université de Gand (Belgique) et d’une Licence de Lettres et Langue de l’Université de Western Ontario (Canada). Formatrice et coach professionnelle certifiée avec ICI Genève (Institut de Coaching International).

Contenu et programme

A quelques mois des Jeux Olympiques de Paris, il est important d'avoir les clés pour assurer un accueil inclusif adapté à travers tous les services et le parcours client. 
Vivien Ivanyi, consultante, multiculturelle, a vécu sur 4 continents - Europe, le Moyen Orient, l'Asie et Amérique du Nord - et travaille au quotidien sur le décryptage des comportements, les besoins des consommateurs dans les domaines du marketing, de la formation et du coaching, pour et avec des acteurs du tourisme et l’hôtellerie.

Comprendre les attentes à chaque étape du parcours clients de l’avant-arrivée à l’après-départ. Comprendre les différents points sur lesquels nous pouvons avoir un impact en matière d’accueil. Mieux connaître et identifier les codes culturels, les attitudes et les bonnes postures à adopter. Des conseils et astuces vous seront partagés pour mieux communiquer dans une variété de situations. 

Public/Prérequis

Tout professionnel du tourisme

Votre contact

Anne-Christine Bulourde
Chargée de mission formation 
[email protected]
06 46 79 08 32

DR, Adobe Stock/Nanci

Prix 0.00 € TTC

  • Date 28 Mai 2024
  • Durée

    Webinaire via l'application TEAMS 
    Horaires : 9h30-11h00

     

     

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