Formation Interculturelle : Découverte et accueil de la clientèle chinoise

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Le marché touristique chinois, en pleine expansion, représente une opportunité majeure pour l'industrie du tourisme français. Cependant, l’accueil des visiteurs chinois nécessite une approche spécifique, tenant compte de leurs attentes particulières et de leurs codes culturels uniques.

 

Objectifs

  • Découvrir les spécificités du marché touristique chinois
  • Développer des compétences interculturelles pour l'accueil de la clientèle chinoise
  • Concevoir des expériences d'accueil adaptées et innovantes
  • Introduire les outils de communication appréciés par les voyageurs chinois

Formateur Carol Pouget et Xu Rui - le Monde de BO

Le Monde de BO est une agence de médiation transnationale spécialisée dans la facilitation et la promotion des échanges culturels, économiques et touristiques entre la Chine et la France.

Carol Pouget experte en médiation interculturelle s'appuie sur quinze années d'immersion professionnelle en Chine. Sa connaissance approfondie de la culture chinoise et son expérience dans la gestion de projets culturels et touristiques en font une référente privilégiée pour la compréhension du marché chinois. 

Xu Rui originaire de Chine elle a exercé comme professeur d'anglais à Pékin et Shanghai, Xu Rui s'est installée en France en 2018. Son parcours d'adaptation culturelle et son expérience de l'intégration en France lui confèrent une compréhension unique des enjeux interculturels. Aujourd'hui, elle met son expertise et sa double culture au service des professionnels souhaitant optimiser leur accueil de la clientèle chinoise.

 

Contenu et programme

Cette formation vise à doter les professionnels du tourisme des compétences nécessaires pour comprendre, accueillir et satisfaire cette clientèle exigeante. L'objectif est de permettre aux participants d'acquérir les outils et les connaissances indispensables pour se démarquer dans l'accueil des touristes chinois, contribuant ainsi à l'attractivité de la destination France.

Jour 1 :  Comprendre pour mieux accueillir : Décryptage historique et culturel ; Etat des lieux du marché touristique chinois

La première journée est consacrée à l'analyse et la compréhension du marché touristique chinois. A travers des explorations historiques, culturelles et économiques, les participants découvriront les spécificités de cette clientèles, en identifiant les comportements, les attentes et les évolutions récentes, notamment après la pandémie. 
L'objectif est de développer une approche interculturelle respectueuse et informée, tout en déconstruisant les stéréotypes et en appréhendant les grandes tendances qui façonnent le tourisme chinois aujourd'hui.

Jour 2 : De la compréhension à l'action : construire des solutions pour enrichir l'expérience touristique chinoise

La deuxième journée se concentre sur la mise en pratique des connaissances acquises. Les participants travailleront sur des mises en situation, des études de cas et des ateliers de réflexion pour développer des solutions concrètes et innovantes adaptées à leur contexte professionnel. Ils apprendront à personnaliser l'accueil, gérer les réclamations et concevoir des expériences client enrichies. La journée se terminera par l'élaboration d'un plan d'action individualisé leur permettant d'intégrer les enseignements de la formation dans leurs pratiques quotidiennes. 

Quizz /QCM d’évaluation des acquis de la formation (atteinte des objectifs).
Evaluation « à chaud » de la formation

Public/Prérequis

Professionnels du tourisme souhaitant développer leur expertise dans l'accueil de la clientèle chinoise : Agent de voyages et tour-opérateur, personnel hôtelier (réception, conciergerie, gestion), guide touristique, responsable de sites touristiques et culturels, professionnel du marketing touristique, office de tourisme et collectivité territoriale en charge du développement touristique.

Aucune connaissance préalable du marché touristique chinois n'est requise. Cette formation est spécifiquement conçue pour les professionnels novices sur ce marché. 
Les participants doivent avoir un intérêt pour s'ouvrir au marché touristique chinois et être motivés pour développer leurs compétences dans ce domaine. 
Une ouverture d'esprit et une volonté d'apprendre sur une nouvelle culture sont essentielles.
Questionnaire de positionnement pour analyser le niveau de départ et recueillir les attentes, besoins et questions de chaque participant
Un ordinateur portable 

Anne-Christine Bulourde 
Chargée de mission formation
[email protected]
06 46 79 08 32

 

Prix 540.00 € TTC

  • Date 20 - 21 Mars 2025
  • Détail tarif

    Pour toute demande de prise en charge par votre OPCO

    1. Demander un devis au formateur à l'adresse suivante : [email protected]
    2. Télécharger le programme de la formation
    3. Saisir la demande de prise en charge de la formation dans l'espace sécurisé de votre OPCO. 

    Pour les adhérents AFDAS le lien est le suivant :  https://www.afdas.com/entreprises

    Pour les autres participants une convention de formation vous sera adressée pas l'organisme de formation Formatex.

  • Lieu Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen
  • Participants 12

Ce cours comprend

Formation constituée d'apports théoriques et de cas pratiques à partir de situations vécues par les participants

 

 

Inscription

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