Le 6 juillet 2026
Et si la qualité d'une expérience touristique ne se mesurait plus seulement à ce que les visiteurs découvrent… mais aussi à ce qu'ils ressentent ?
Pendant longtemps, les professionnels du tourisme se sont posé une question simple : que voulons-nous faire découvrir à nos visiteurs ?
Aujourd'hui, une autre interrogation émerge progressivement :
Comment voulons-nous qu'ils se sentent lorsqu'ils repartent ?
Cette évolution traduit un changement profond des attentes. Les visiteurs ne recherchent plus uniquement des lieux à découvrir. Ils aspirent à vivre des expériences qui leur permettent de ralentir, de se reconnecter, de partager, de s'émouvoir ou simplement de passer un moment de qualité.
C'est cette réflexion qui m'a conduite à rencontrer Rémi Foulon, responsable Accessibilité et Inclusion des Musées de la Ville de Bruxelles. Leur expérimentation de prescription muséale, développée avec des professionnels de santé, dépasse largement le cadre médical. Elle interroge notre manière de concevoir l'accueil, la médiation et, plus largement, l'expérience visiteur.
Inspiré du modèle développé par le Musée des Beaux-Arts de Montréal, le projet bruxellois permet à certains professionnels de santé de proposer à leurs patients une visite gratuite dans plusieurs musées de la Ville de Bruxelles.
L'objectif n'est pas de remplacer un traitement médical. Il s'agit de considérer la culture comme une ressource complémentaire pouvant contribuer au bien-être et à la qualité de vie.
Mais ce qui est particulièrement intéressant pour les professionnels du tourisme n'est pas tant le dispositif lui-même que les transformations qu'il a engendrées au sein des musées.
Comme me l'expliquait Rémi Foulon, accueillir ces visiteurs a conduit les équipes à repenser de nombreux aspects de leur fonctionnement : la préparation de la visite, l'information délivrée en amont, la prise en compte des caractéristiques sensorielles des lieux, la formation des équipes d'accueil ou encore la qualité de la médiation.
Autrement dit, cette expérimentation a conduit les musées à améliorer l'expérience de visite dans son ensemble.
Au-delà de la prescription muséale, l'initiative bruxelloise rappelle une évidence souvent oubliée : une expérience réussie ne dépend pas uniquement de la richesse des collections ou de la qualité des contenus proposés.
Avant même de pouvoir apprécier une œuvre, un paysage ou un monument, un visiteur a besoin de :
Ces besoins concernent tous les visiteurs : familles, seniors, touristes internationaux, personnes en situation de handicap, primo-visiteurs ou simplement personnes en quête d'un moment de respiration.
Ce qui est pensé pour des publics plus vulnérables améliore très souvent l'expérience de tous.
Le terme « bien-être » est souvent associé aux spas, aux stations thermales ou au tourisme de santé.
Pourtant, il peut être envisagé de manière beaucoup plus large.
Une expérience touristique contribue au bien-être lorsqu'elle réduit les sources de stress inutiles et favorise des émotions positives.
Cela peut passer par :
Le bien-être n'est donc pas une offre touristique spécifique.
Il devient la conséquence d'une expérience bien conçue.
Les enseignements de Bruxelles dépassent largement le cadre des musées.
Ils interrogent l'ensemble des professionnels du tourisme.
Autant de questions qui invitent à considérer le bien-être non comme un produit touristique, mais comme une qualité de l'expérience proposée.
De nombreuses études internationales, notamment celles de l'Organisation mondiale de la Santé, montrent que les pratiques artistiques et culturelles peuvent contribuer au bien-être psychologique, au lien social et à la qualité de vie.
Sans faire des lieux culturels des espaces de soin, ces travaux rappellent que les expériences culturelles peuvent avoir un impact positif sur notre manière de nous sentir, de nous relier aux autres et de vivre notre environnement.
En parallèle, les grandes tendances observées dans le tourisme montrent une évolution des attentes vers davantage de ralentissement, de nature, d'authenticité, de convivialité et d'expériences porteuses de sens.
La prescription muséale n'a probablement pas vocation à devenir un modèle reproduit partout.
En revanche, elle met en lumière une évolution de fond : les visiteurs accordent une importance croissante à la manière dont ils vivent une expérience, bien plus qu'à la seule liste des sites visités.
Pour les professionnels du tourisme, cette évolution ouvre de nouvelles perspectives.
Travailler sur l'accessibilité, la médiation, l'hospitalité, les ambiances de visite ou encore la qualité des parcours, ce n'est pas seulement améliorer un service.
C'est créer les conditions d'une expérience plus sereine, plus inclusive et plus mémorable.
Et si la véritable question n'était plus :
« Que voulons-nous montrer à nos visiteurs ? »
mais plutôt :
« Comment voulons-nous qu'ils se sentent lorsqu'ils repartent ? »
