Gérer l'attente et les flux

Partager

Présentation de solutions existantes, de techniques innovantes et mises en situation

Objectifs

 

  • Comprendre le comportement des visiteurs dans les files d'attentes
  • Mieux organiser ses files d'attente et ses flux, encore plus dans un contexte de crise sanitaire
  • Mieux orienter et informer ses visiteurs
  • Gérer, dimensionner et optimiser les flux
  • Se servir du temps d'attente pour transmettre des messages
  • Mettre les personnels au cœur des actions

 

Chargée de mission, Pôle Marketing Territorial et Conseil Expérience Visiteurs Gwenn Jully

Travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.

Votre contact formation au CRT

Anne-Christine BULOURDE
Chargée de mission 
Pôle Académie Visit Paris Region
Tél : +33 1 73 00 77 76
[email protected]

 

Prix 0.00 € TTC

  • Date 10 Octobre 2022
  • Durée

    Matinale en présentiel au CRT
    Horaires : 09h30-12h30

     

  • Détail tarif

    Gratuit sur inscription

Autres formations qui pourraient vous intéresser

Formation inter-filières

7 - 8 Mars 2024

Formation des Conseillers en séjour Tourisme & Handicap

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Cette formation, conforme à la loi du 11 février 2005, permet de répondre à l’obligation de formation des professionnels en contact avec les usagers et clients des Et...

Formation Office de tourisme

14 - 29 Mars 2024

Travailler le marché du tourisme d'affaires

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

La crise sanitaire a profondément changé le tourisme d'affaires français. Quelles sont les nouvelles facettes du tourisme d'affaires en France ? Le tourisme d’affaires est p...

Webinaire

19 Mars 2024

Panorama de l'IA générative - 2024

L'IA générative fait l'actualité depuis plus d'un an. Et ses promesses sont nombreuses : créer des services à forte valeur ajoutée, d'assister les hommes dans...

Formation inter-filières

21 - 22 Mars 2024

Mieux gérer les conflits avec les clients - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Tout accueillant en situation de relation avec les clients est potentiellement amené à gérer des conflits. Et cet aspect du métier est souvent mal vécu à...

Formation Office de tourisme

25 - 26 Avril 2024

Affirmer un positionnement "territoire rando"

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Créer des séjours et circuits touristiques itinérants à pied et à vélos adaptés à la commercialisation au niveau national et international en Bt...

Formation inter-filières

23 Mai 2024

Sensibiliser à l'approche Care - Mindful Art

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Cette première journée de formation se veut être une expérience immersive, une “Overview” incarnée, donnant une vision globale des projets de média...

Formation inter-filières

13 Juin 2024

Communiquer et vendre avec LinkedIn

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Apprenez à utiliser LinkedIn pour de vrai. Fédérez VOTRE communauté et vendez ! LinkedIn est une mine d’or sous-exploitée ! Vous devez être sur ce r&eacu...

Formation Office de tourisme

10 - 11 Septembre 2024

Rédiger pour le web : séduire et se référencer

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Le web est en constante évolution. Dans cette masse d’information perpétuelle que reçoivent quotidiennement les internautes, il est nécessaire de s’intér...

Formation inter-filières

26 - 27 Septembre 2024

Découvrir et utiliser les techniques du nudge marketing - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Savoir transmettre des messages ou favoriser des comportements adéquats en matière de relations interpersonnelles, notamment pour faciliter les usages bienveillants en matière de ...

Formation inter-filières

10 - 11 Octobre 2024

Concevoir une signalétique accessible - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

La signalétique permet au public de se diriger dans l’espace comme dans le propos des expositions. 

Formation Office de tourisme

17 - 18 Octobre 2024

Concevoir son projet d'accueil hors les murs

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Une fois en séjour, il est habituel de dire que seuls 10% des visiteurs viennent à l'OT… et ce chiffre risque de continuer à baisser puisqu'ils peuvent trouver les informat...

Formation Office de tourisme

7 - 21 Novembre 2024

Piloter et booster sa stratégie commerciale

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Préparer 2024 nécessite la remise à plat des actions commerciales et la réorientation de celles-ci : efficacité et efficience, structuration de nouvelles offres, r&e...

Formation inter-filières

14 Novembre 2024

Atelier FALC (Facile à lire et à comprendre) - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Atelier dynamique sur la méthode "Facile à lire et à comprendre" (FALC). Cet atelier pratique vous guidera à travers les principes fondamentaux du FALC, offrant des conseil...

Formation inter-filières

19 Novembre 2024

Atelier parcours et cartographies de l'expérience visiteur - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Suite à la matinale du 19 septembre 2023 qui a permis de présenter différentes cartographies de l’expérience nous vous proposons de construire les vôtres l...

Formation inter-filières

5 - 6 Décembre 2024

Découvrir et prendre en main Apidae - 2024

Conseil Régional Paris Île-de-France 2 rue Simone Veil - 93400 Saint-Ouen

Cette formation est destinée aux personnes qui débutent sur Apidae.