Les grilles de critères

Elles s'adressent aux musées et monuments et aux points d'accueil touristique (offices de tourisme, bureaux d'information touristique, points d'information touristique), avec pour objectif de mettre en avant l'expérience vécue par les visiteurs.

Le nombre de critères de conformité a donc été réduit, par rapport au précédents référentiels, et des questions ouvertes, permettant l'expression libre du vécu et du ressenti émotionnel ont été ajoutées.