Hôtels 1* à 5* (Première Classe, Campanile, Kyriad et Kyriad Prestige, Tulip Inn, Golden Tulip et Royal Tulip).

Construire l’hôtellerie d’aujourd’hui, imaginer les concepts de demain et s’ouvrir à des territoires d’avenir : telles sont les ambitions du groupe, acteur majeur de l’hôtellerie à l’échelle mondiale, toujours animé par une âme de challenger.

Pour atteindre ces ambitions, plusieurs objectifs au quotidien :

Se démarquer

Le groupe tire sa singularité des différentes marques qui le composent. Chacune de ces marques entend bousculer les standards de sa catégorie, inventer de nouveaux concepts loin des codes des grandes chaînes.

Cet esprit anticonformiste se traduit par :

  • le design unique pour chacun des hôtels Kyriad, permettant une expérience différente à chaque séjour

  • la diversité des architectures Golden Tulip à travers le monde

  • l’innovation du concept Campanile « Nouvelle génération » : établissements totalement rénovés, literie haut de gamme, couette,…

  • le renouvellement de l’hôtellerie économique par Première Classe avec salle de bains individuelle, wifi et couette.

Etre précurseur

Pour améliorer le ressenti des clients, notamment dans l’hôtellerie économique, Le groupe a été précurseur dans les services innovants :

  • 1er groupe hôtelier à développer, une application sur téléphone mobile, « HotelForYou », qui permet de localiser immédiatement son hôtel et de le réserver en temps réel

  • 1er groupe à proposer dans l’hôtellerie économique le Check In-Check Out en ligne qui permet d’accéder directement à sa chambre à l’heure souhaitée

  • le WiFi gratuit dans les chambres

  • la visualisation d’itinéraires sur les sites de réservation en ligne.

Grandir ensemble

En s'appuyant sur cette culture métier, le groupe veut développer un patrimoine rassemblant les 6 marques fortes aux positionnements différenciés :

  • dépasser les 1 150 hôtels dans le monde d’ici la fin 2015

  • atteindre plus de 100 ouvertures par an

  • figurer dans le top 3 de nos zones d’implantation prioritaires

Changer le regard sur le métier

Relever ces défis suppose de faire preuve d’énergie, d’innovation et de compétence.

Pour cela, le groupe cherche à attirer les meilleurs talents mais aussi des profils atypiques. De cette façon, il développe son esprit challenger et est mieux à même de repousser les standards de l’hôtellerie.

Cette ambition est portée par une politique de Ressources Humaines qui repose sur trois piliers :

  • Favoriser la culture de la responsabilité

  • Encourager une promotion interne rapide

  • Récompenser et valoriser les performances individuelles et collectives

Nombre de chambres : En Île de France, 13 000 chambres

Engagement développement durable:

Pour le Louver Hotel Group, il n’y a pas de qualité sans engagement.

Accueil, confort et bien-être, il est responsable de la qualité de service proposé et s’y engage concrètement. Il veille également à limiter les impacts des pratiques sur l’environnement. Et parce que le groupe est historiquement lié au sport, il s’engage auprès des Fédérations françaises de Natation et de Judo ; notamment en proposant des avantages aux licenciés de ces fédérations.

  1. Qualité

Un signe de confiance, la marque « Qualité Tourisme »

Louvre Hotels Group a obtenu la marque « Qualité Tourisme », le seul label créé par l’État attribué aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil. Délivrée à l’issue d’un audit réalisé par un client mystère provenant d’un cabinet indépendant, une fois tous les trois ans minimum, cette marque est attribuée aux établissements sur la base de plusieurs critères :

  • Le déploiement d’une démarche qualité basée sur un contrôle externe

  • Le respect des règles d’hygiène et de sécurité

  • Le traitement des réclamations des clients et la mise à disposition de questionnaire de satisfaction dans chaque établissement

Amélioration continue en 5 actes

Outil d’évaluation et de progrès, la marque « Qualité Tourisme » contribue à engager le groupe dans une dynamique d’amélioration continue.

Concrètement, la marque Qualité Tourisme se traduit chez le Louvre Hotel Group par :

  • Le confort des lieux : literie haut de gamme, état des équipements régulièrement vérifié, espaces verts…

  • Une information précise : le client dispose d’un accueil personnalisé, d’informations complètes et d’orientations claires et adaptées à ses demandes

  • Le déploiement d’un savoir-être au même titre que le savoir-faire : la qualité d’écoute, la prise en compte les demandes du client avec amabilité et réactivité

  • Un personnel formé et compétent capable de créer les conditions favorables à un séjour réussi

  • L’implication dans la vie locale : le groupeaime les différences et profitons de sa dimension internationale pour cultiver l’échange entre les cultures et la rencontre. Tous les hôtels à l’étranger emploient presque exclusivement du personnel local.

    1. Environnement

Une volonté durable, des mesures responsables

Économiser les énergies, réduire les déchets ou construire des bâtiments respectueux de l’environnement sont des engagements nécessaires dans le secteur des affaires.

Dans ce cadre le groupe :

  • privilégie la douche au bain dans ses constructions et rénovations

  • installe des équipements économisant l’eau dans ses salles de bain (50% d’eau économisée dans les douches)

  • sensibilise sesclients à la consommation d’eau et d’énergie

  • favorise les énergies renouvelables comme les pompes à chaleur pour le chauffage ambiant et souscrit au programme « AlpEnergie 100 » avec GDF Suez qui a permis de produire 100% d’énergie d’origine renouvelable dans 300 hôtels

  • travaille sur des projets écoresponsables : récupération des eaux grises et mise en place de murs photovoltaïques pour production d’eau chaude

  • teste des produits d’entretien et distributeurs de savon écolabellisés

  • développe l’usage du papier recyclé pour ses outils de communication.

  1. Sport

L’esprit d’équipe

Animés par la rigueur, la passion et l’esprit d’équipe du monde sportif, le groupe soutient plusieurs fédérations. Cet engagement se traduit par des partenariats privilégiés avec la Fédération Française de Judo depuis 2007 et la Fédération Française de Natation depuis 2008.

Parce que tous les sportifs ont des besoins spécifiques, le Louvre Hotels group a conçu WelcomSport pour accompagner au mieux les équipes lors de leurs déplacements (compétitions, stages, réunions…).

Ainsi :

  • les clubs sont accueillis dans des conditions optimales : tarifs préférentiels d’hébergement, repas sur mesure ou services complémentaires adaptés aux besoins des sportifs

  • les licenciés bénéficient de tarifs compétitifs

  • 7% des dépenses effectuées dans les hôtels par les clubs leurs sont reversées en fin de saison

Les accompagnateurs (médecins, dirigeants, supporters) peuvent également bénéficier de ces avantages dans le cadre d’une réservation groupée.

Calendrier ouverture et horaires

Toute l'année.

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Types de clientèles

  • Distributeurs

Groupes

  • Vente TO/Distributeurs

Langues

Langues parlées

  • Français

Accès

Le site est desservi par la LIGNE 1 (La défense grande arche) et le RER A (La défense)

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Coordonnées

  • Village 5, 50 place de l'Ellipse CS 70050 92081 La Défense Cedex 92078 Paris La Défense
  • + 33 1 42 91 46 00
  • www.louvrehotels.com

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