Satisfaction et attentes des touristes internationaux - 2016

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Le 21 septembre 2017

Le 21 septembre 2017, 80 professionnels de la destination ont assisté à une présentation des résultats d'études sur la satisfaction et les attentes des visiteurs internationaux, qui s'est déroulée au Palais de Tokyo à Paris.

Descriptif

9 nationalités présentées

Le CRT Paris Île-de-France a pris le parti de présenter 9 nationalités à travers le prisme proposé par le modèle de communication interculturelle de Lewis.

Ainsi, nous avons pu nous pencher sur les Italiens, Brésiliens, Mexicains, Britanniques, Américains, Allemands, Chinois, Sud-Coréens et Indiens. Pour chacune des nationalités: une présentation de la clientèle, de leur satisfaction, de leur perception de la destination et de leurs attentes.

Les résultats de deux dispositifs du CRT Paris Île-de-France ont permis cette présentation:
- les dispositifs permanents d'enquêtes dans les aéroports, les trains, sur les aires d'autoroutes et dans les gares routières;
- le dispositif d'exploration qualitative des besoins et attentes des visiteurs.

Une table ronde

Une table ronde autour des stratégies d'accueil des touristes internationaux a clos la matinée. Elle a regroupé:
- Thierry Vannier, Directeur du développement de la clientèle non asiatique et du marketing opérationnel, Galeries Lafayette;
- Florent Dargnies, Directeur, 4 roues sous 1 parapluie;
- et Nicolas Groelly, Directeur du développement, Europass.

Remerciements

Au Palais de Tokyo pour son accueil.
Aux intervenants de la table ronde pour leurs participations et les échanges qu'ils ont faits naître.