● Comprendre les différentes cartographies, leurs qualités, leurs complémentarités
● Se servir d’un outil de cartographie gratuit
● Construire un parcours visiteur, une carte d’expérience ou un service blueprint pour votre structure
Travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.
La cartographie de l'expérience est une méthode qui permet de cerner les comportements du client, de l'utilisateur ou du visiteur qui interagit avec un produit, un service, une offre. Nous vous proposons un nouveau format en atelier pour construire les vôtres.
Direction ou salarié en charge de cette réflexion en interne.
Avoir un projet existant ou futur autour d’un produit ou d’une expérience.
Ordinateur portable obligatoire.
Anne-Christine Bulourde
Chargée de mission formation
[email protected]
06 46 79 08 32
Prix 0.00 € TTC
Pris en charge par Choose Paris Region
