Les Offices de Tourisme offrent de nombreux services à leurs partenaires. La plupart d'entre eux retravaillent régulièrement leur offre de services qui est présentée dans les guides du partenaire, souvent sous la forme de packs de services. Malgré toute cette énergie investie pour proposer des services performants, les 2 parties restent souvent insatisfaites :
- Les chargés de partenariat regrettent parfois que les pros sous-utilisent les services. Ils ont aussi parfois du mal à vendre certains packs de services aux pros.
- Les partenaires continuent à être fidèles à l'OT, parfois par sympathie et habitude, et n'ont pas toujours conscience de la véritable valeur ajoutée des services proposés.
Dans un monde où tout évolue très vite et où les professionnels doivent s'adapter à de nouvelles contraintes (crise sanitaire), comment l'OT peut-il les accompagner ? Quelle est la valeur perçue des services proposés aujourd'hui ? Quels sont les services attendus et pertinents en 2023 ? Les services "basiques" doivent-ils être conservés ?
Cette formation permet d'analyser puis de repenser entièrement son offre de services.
Formatrice spécialisée dans le tourisme depuis 20 ans, Caroline BELIN accompagne sur toute la France des salariés d'offices de tourisme sur les thématiques suivantes : relation client (accueil, conseil en séjour, gestion de conflits), relation aux socioprofessionnels (animer son réseau, repenser son offre de services), vente (techniques de vente par le conseil, boutique) et l'aménagement des espaces d'accueil.
ETAPE 1 : Optimiser et valoriser les services existants
Partie 1 : Diagnostiquer les services offerts aux partenaires
- Recensement de tous les services offerts
- Connaitre les attentes et besoins des partenaires en matière de services aujourd'hui
- Confrontation services offerts / attentes et besoins des partenaires
Partie 2 : Valoriser les services existants
- Quelle est la valeur perçue (par les sociopros) des services offerts ? Sont-ils vendus au bon prix ?
- Comment donner davantage de valeur à ses services ?
- Exercice d'application : valoriser une sélection de services existants et en réévaluer le prix
ETAPE 2 : Concevoir de nouveaux services pour ses partenaires
Partie 1 : Identifier de nouveaux services à offrir
- Méthode créative pour générer de nouvelles idées
- Méthode pour évaluer les nouvelles idées de services
- Exercice d'application : identifier un maximum de nouveaux services à offrir et les évaluer
Partie 2 : Elaborer son offre de services
- Analyse d'offres de services à partir de guides du partenaire remis par la formatrice
- Analyse des guides du partenaire et des packs de services proposés par les stagiaires
- Bonnes pratiques pour réaliser un guide du partenaire et des packs de services
- Exercice d'application : travail individuel pour améliorer son guide du partenaire et ses packs de services
ETAPE 3 : Savoir vendre ses services
- Quel démarchage des sociopros aujourd'hui ? Points forts, points à améliorer
- Les 4D de la vente pour vendre ses packs de services
- Exercice d'application : travail sur un argumentaire de vente pour un des packs
Cette formation s'adresse aux chargés de partenariats avec les socioprofessionnels dans les OT.
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Pôle Marketing Territorial et Formation
ot@visitparisregion.com
Tél : 01 73 04 83 28
Prix 0.00 € TTC
14h à Paris
Cette formation s'inscrit dans le cadre du plan collectif de formation à destination des Offices de Tourisme.
Elle est gratuite pour les salariés de droit privé des Offices de Tourisme adhérant à l'AFDAS. Elle n'impacte pas l'enveloppe individuelle de l'Office de Tourisme mais le fonds collectif régional dédié. Pour les adhérents à l'AFDAS, un mail vous sera adressé suite à votre inscription pour la saisie de cette formation sur votre espace sécurisé.
Pour les salariés de droit public, merci de nous contacter si vous êtes intéressés par cette formation.
Contact : ot@visitparisregion.com
Pendant la formation, chaque thème est abordé en 3 étapes, pour un maximum d’interactivité et d’appropriation des acquis :
- Etape 1 : Qu’en pensez-vous ? Env. 40% du temps
Exercice individuel, en sous-groupe ou avec l'ensemble du groupe. Ex. : exercice, quizz, collage, travail sur Paper board, post-its, phrases à compléter, noter des idées, brainstorming… Le débriefing de l'exercice, permet, par l'échange d'identifier des apports théoriques qui sont immédiatement intégrés par les participants car ils viennent d'eux.
- Etape 2 : Apports théoriques : projection PowerPoint + exemples concrets - Env. 30% du temps
Les apports théoriques sont en lien avec ceux qui viennent d'être vus dans la partie "qu'en pensez-vous ?". Il s'agit soit d'aller plus loin dans le niveau de connaissance, soit d'apporter des apports théoriques complémentaires
- Etape 3 : Application : Env. 30% du temps
Travail individuel, ou en sous-groupe ou avec l'ensemble du groupe pour évaluer le niveau d’acquisition sur ce point de la formation : exercice, quizz, jeu de rôle, autodiagnostic, rédaction d'argumentaires...
