Appréhender, maîtriser et faire de la e-réputation un avantage

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Les avis clients sont devenus l’enjeux majeur de visibilité, de communication, de marketing et de relation clients, prenez enfin une longueur d’avance sur la meute !

Objectifs

  • Gérer la révolution du marché de la conversation, la révolution de l’e-réputation
  • Se sensibiliser à cette révolution, la comprendre, la gérer, la canaliser
  • Faire en sorte que l’e-réputation de son établissement soit toujours au top, savoir répondre, prendre la parole, transformer un avis négatif en positif !
  • Donner les clefs aux équipes pour qu’elles ne subissent plus les avis clients, qu’elles reprennent confiance et qu’elles soient sereines

Formateur Thomas Yung

Thomas Yung est un ancien propriétaire-gérant d'un hôtel 2 étoiles. Il intervient sur des missions de conseil et de formation aux enjeux relatifs au web pour l'hôtellerie et le tourisme. Il est collaborateur au journal de l'hôtellerie-Restauration, il y a publié de nombreux articles ainsi que le sujet interactif. Il est Maître de Conférences Associé à l'Université d'Angers, auprès des étudiants en Tourisme de la faculté ESTHUA. Il est co-auteur du livre "les outils du web hôtelier" aux éditions BPI. Il est diplômé de l'Université de Bristol en développement touristique. Il a une expérience de 20 ans en tant que formateurs aux métiers de l'hôtellerie et du numérique.

Contenu et programme

Cette formation est en e-learning et en présentiel, c'est du Blended
Le stagiaire doit avoir la possibilité de s'isoler au moins 1 à 2 heures par semaine pour effectuer la 1ère partie de la formation en e-learning. 

Le 16 mai : Webinaire de 30 minutes à 1 heure pour le lancement du parcours e-learning 

1- Introduction de la formation
2- Un monde en mouvement
3- La e-réputation
4- Répondre au avis 
5- Signaler un avis litigieux 
6-Le cas de TripAdvisor
7- Intégrer la e-réputation dans sa stratégie commerciale
8- Les outils de la e-réputation
9- Les stratégies de collecte des avis 
10- Les limites de la e-réputation

Le  15 juin : journée en présentiel

1- Bilan du parcours e-learning 
a) Réponses aux questions concernant le contenu
b) Mise en perspective avec l'actualité 
c) Mise en perspective avec les situations, besoins des stagiaires

2- Corrections des exercices
a) Les réponses rédigées par les stagiaires (50% du temps présentiel)
b) Le travail sur le champ sémantique et les descriptifs 
c) Le travail sur la ligne éditoriale

3- Allez plus loin avec la e-réputation
a) Comment utiliser les avis clients dans son marketing
- Les avis sont une source d'inspiration
- Le avis racontent des histoires 
- Les avis offrent un champs lexical varié et riche
- Comment exploiter ces faits : 
b) Identifier les actions à mener lors d'un événement (travaux, fermeture, réouverture, événements)
c) Apprendre à organiser et structurer le travail à la réception
d) Mise en place d'alertes
e) Les stratégies de collecte d'avis

4- Conclusion
Conclusion de la journée en présentiel 
Conclusion l'action de formation, évaluation 

Public/Prérequis

Professionnel du tourisme, directeurs, responsables commerciaux, réceptionnistes, chef de réception, toute personne qui répond aux avis en ligne. 
- Avoir une e-réputation, c'est-à-dire des fiches sur différentes plateformes (TripAdvisor, Google, yelp, ect.) sur lesquelles les clients déposent des avis
- Avoir une connaissance des outils informatiques et des mécanismes du marketing et marketing en ligne 
Pour le dernier module, un porte-vues ou classeur est nécessaire, ainsi qu'une imprimante, il y a une trentaine de fiches PDF à personnaliser et à imprimer.
Ordinateur portable obligatoire pour la journée en présentiel avec son chargeur et l'adaptateur pour le câble réseau

Votre contact au CRT

Anne-Christine Bulourde
chargée de mission formation 
acbulourde@visitparisregion.com
01 73 00 77 76

Prix 600.00 € TTC

  • Date 16 Oct. - 27 Nov. 2023
  • Durée

    Le 16 octobre, 10h00-11h00 : webinaire de lancement du parcours e-learning (10 modules composés de vidéos, fiches PDF et du quiz à dérouler, 7h)
    Le 27 novembre journée en présentiel 

    Durée : 14 h
  • Détail tarif

    Pour toute demande de prise en charge par votre OPCO :

    1. Demander un devis au formateur à l'adresse suivante : thomas@artiref.com
    2. Télécharger le programme de la formation.
    3. Saisir la demande de prise en charge de la formation dans l'espace sécurisé de votre OPCO.

    Pour les adhérents AFDAS le lien est le suivant :  https://www.afdas.com/entreprises
  • Participants 12

Ce cours comprend

Pédagogie pratique et participative axée sur des exemples concrets, mise en situation et exercices pratiques.

Les stagiaires devront assister à la visioconférence d'ouverture, le 16 mai.
Ils devront se connecter régulièrement à la plateforme de e-learning pour dérouler le programme et répondre à des quizz en fin de module pour valider les étapes du parcours pédagogique. Durant la progression, les stagiaires pourront interagir entre eux et avec le formateur, en ligne, au moyen d'une messagerie privée, de leur mur d'actualité et des commentaires contextuels à chaque apport pédagogique (fiches PDF, vidéos, ressources, etc.)
La plateforme de e-learning garde les traces des connexions des stagiaires afin de valider le temps d'apprentissage. Les étapes/modules du parcours pédagogiques sont validés par les quizz de fin de module.

Une feuille de présence ou d'assiduité récapitulative (connexions + visioconférence + présentiel) est envoyée et signée par les stagiaires. 

Un questionnaire d'évaluation devra être obligatoirement rempli par le stagiaire en fin de formation. 


 

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