Dispositif de visites mystère

Depuis 2004, un programme de visites mystère, mis en place par le CRT Paris Île-de-France, permet d’accompagner plus de 100 structures touristiques franciliennes dans l’amélioration de la qualité de leurs prestations.

Plusieurs métiers de la chaîne touristique sont accompagnés : musées et monuments, points d’accueil touristique, taxis, excursionnistes, hébergements pour jeunes. Les visiteurs mystère effectuent une visite et observent la réalisation d’un certain nombre d'actions, de gestes et de postures d'accueil. Cette observation permet d’avoir une vision objective de la qualité des prestations proposées par la destination. Les résultats sont ensuite analysés et présentés aux professionnels par les équipes du CRT Paris Île-de-France.

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