Gestion de projet - Evaluation et suivi des projets dans leur phase de mise en oeuvre

Quel que soit le type de projet, des indicateurs devront être choisis pour être continus et mesurer régulièrement l’avancée du projet.

Ces indicateurs devront être pertinents par rapport à l’objectif et mesurables dans le temps. Ils peuvent être quantitatifs et/ou qualitatifs.

Chaque projet aura ses propres indicateurs. Il convient d’en limiter le nombre pour ne pas mettre en place une "usine à gaz". Ils seront connus de tous les intervenants du projet.

Un agenda de suivi devra être établi et strictement respecté. Une référence doit être mesurée dès l’avant-projet. Les résultats sont communiqués à tous les intervenants dans le respect de l’agenda prévu.

Descriptif

1.     Suivi du planning du Projet

En fonction de la date prévue de lancement, un rétro planning est établi.

Des dates sont arrêtées pour chaque tâche :

  • Avancement de travaux
  • Commandes de matériel
  • Obtention d’autorisation
  • Réception de subventions
  • Recrutement et formation de personnel
  • Lancement de campagne de communication
  • Etc…

Le planning est suivi chaque semaine.

2.     Indicateurs quantitatifs de suivi

Plus les indicateurs sont détaillés, plus les mesures correctrices sont simples à mettre en place.

Ces indicateurs seront repris dans des tableaux de bord. Ils seront diffusés et commentés à l’ensemble des acteurs du projet.

 a.      Nombre de visiteurs / de nuitées / de contacts

Par typologie

  • Nationalité (Francilien / Français / International)
  • Individuels / Groupes
  • Famille / Seniors / Affaires

Par saison

  • Annuelle
  • Hebdomadaire
  • Journalière

Par moyen d’accès

  • Véhicule individuel
  • Véhicule collectif
  • Transport en commun

Par canal de vente

  • Billetterie directe
  • Guichet
  • Online
  • Équipe commerciale
  • Revendeur professionnel
  • T.O
  • Sites Internet spécialisés
  • Organismes publics
  • Office de Tourisme

b.     Recettes moyennes

Par produit

  • Billetterie
  • Restauration / Hébergement
  • Produits annexes (Souvenirs)

Par catégorie de clients

  • Individuels
  • Groupes

c.      Chiffres d’Affaires

Chiffre d’affaires direct

Effectif structure

Retombées indirectes

  • Attractivité territoire ou ville
  • Création de structures annexes

3.      Indicateurs qualitatifs de suivi

Résultats d’enquête qualité

  • Rapport qualité / prix
  • Satisfaction accueil téléphonique
  • Satisfaction accueil physique
  • Facilités d’accès / Signalétique
  • Contenu de la prestation
  • Avis sur produits annexes

Notoriété

  • Retombées presse
  • Présence sur réseaux sociaux

Satisfaction partenaires ou sites voisins

Durée visite

4.      Retombées économiques

Emploi sur le territoire

Retombées indirectes

  • Attractivité territoire ou ville
  • Création de structures annexes