Bibliographie : Marketing expérientiel et tourisme

Descriptif

Cette page propose les références bibliographiques de documents sur le marketing expérientiel dans le secteur touristique.

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Sommaire

Le concept

Approche expérientielle et tourisme (1ère partie)
SAINT ALBIN (de), Hermine. Revue Espaces Tourisme et Loisirs 320, septembre-octobre 2014. 42 pages

Retour sur le concept d’expérience : pour une vue plus modeste et plus complète du concept
Antonella CARÙ et Bernard COVA. Actes des VIIème Journées de recherche en marketing de Bourgogne, 2002. Disponible sur < http://leg2.u-bourgogne.fr/CERMAB/z-outils/documents/actesJRMB/JRMB07-2002.pdf > (page consultée le 28/10/2015)

Interview de Pierre Volle, Professeur de marketing & customer management à l’Université Paris-Dauphine
Distinctivemarketing.fr. 19 juin 2014. Disponible sur < http://www.distinctivemarketing.fr/interview-pierre-volle/ > (page consultée le 28/10/2015)

Le tourisme à l’ère du numérique
KANOUTE, Korotoumou. Juris tourisme n°167, septembre 2014. 2 pages

Tourisme expérientiel : une stratégie de différenciation
Gazette officielle du tourisme, n°2179, 12 décembre 2012. 3 pages

L’Esprit de Service. Passer du marketing au management de l’expérience client
Xavier Quérat-Hément. Lexitis Editions, 2014. 232p.

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Exemples de l’intérêt pour ce concept

Laure Baume : "Que nos aéroports deviennent des lieux où il fait bon vivre"
HIRSINGER, Julien. Spécial Voyages d'affaires, n°25, été 2016. 2 p.

Arts visuels et médiation d’un tourisme créatif : de l’expérience du voyage, de la pratique artistique et des “créatifs culturels”
ARGOD, Pascale. Mondes du tourisme, n°10, Décembre 2014

Le tourisme créatif à la rencontre des cultures numériques : de la gouvernance des destinations à l’écriture des expériences
PAGES, Dominique Mondes du tourisme, n°10. Décembre 2014. 16 pages

Entretien avec Rachel Picard, Directrice générale de Voyages SNCF
GARCIA, Mathieu. Le Quotidien du tourisme, n°3817, 19 mars 2015. 2 pages

Reconfigurer l'expérience client pour se différencier
GAU, A.. Les Echos, 15 février 2016

Approche expérientielle et tourisme (2ème partie)
SAINT ALBIN (de), Hermine. Revue Espaces Tourisme et Loisirs, n°321, novembre- décembre 2014. 67 pages.

Tourisme expérientiel : une stratégie de différenciation
Gazette officielle du tourisme, n°2179, 12 décembre 2012. 3 p.
Les effets de la thématisation du lieu sur l'expérience vécue par le consommateur : une double approche cognitive et expérientielle.
BONNEFOY-CLAUDET, Lydie. Business administration. Université de Grenoble, 2011. French. < tel-00687047 > (page consultée le 28/10/2015)

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Big data et personnalisation

Entreprises transformées la vague du siècle. Numérique, management, enchantement
Institut Esprit Service. Novembre 2015. 32 pages

Voyages-sncf.com : penser client, agir data
JAOUEN, Muriel. Les Echos, 19 novembre 2015

Air France-KLM va développer des services personnalisés
Les Echos, 7 juillet 2016

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Expérience utilisateur

Comment améliorer l'expérience utilisateur
LAINE, Linda. L'Echo Touristique, n°3149, septembre 2015. 3 pages

Approche expérientielle et tourisme (2ème partie)
SAINT ALBIN (de), Hermine. Revue Espaces Tourisme et Loisirs, n°321, novembre-décembre 2014. 67 pages.

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