Quelle méthodologie pour construire son parcours client ?

  • Type : Webinaire

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A l'heure où l'expérience client devient l'un des marqueurs différenciant dans le secteur touristique, construire son parcours client/visiteur est devenu indispensable. Il permet de mieux comprendre les besoins et attentes des visiteurs en termes d'accueil, d'informations et de services.

  • Découvrir les étapes et les outils pour concevoir son parcours client.
  • Identifier les axes de développement pour offrir un service sur-mesure.

Public

Manager de proximité, chef d'équipe, personne en charge des équipes d'accueil et des publics.

Intervenante

Gwenn Jully travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.