Mettre en place une démarche qualité dans son office de tourisme

  • Type : Formation

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Par des apports théoriques, des études de cas, des vidéos... et la remise de supports modèles cette formation permettra d'entamer la mise en place de la démarche qualité de son OT.

Objectifs

  • Comprendre la notion de qualité.
  • Identifier l’implication de chaque personne dans une démarche globale.
  • Mettre en place un système qualité.

Public / prérequis 

Responsable d’accueil, directeur, responsable qualité, personnel en charge de la qualité de l’office de tourisme

Programme 

1 – Comprendre les enjeux qualité pour l’entreprise
  • Qu’est-ce que la qualité (roue de Deming) ?
  • Qu’est-ce qu’une démarche qualité ?
  • Le rôle de la qualité dans une entreprise.
2 – Les principes de la qualité
  • L’entreprise à l’écoute du client.
  • Le rôle de chacun et le travail d’équipe.
  • L’organisation qualité.
3 – Le système de management de la qualité
  • Le manuel qualité.
  • Les procédures.
  • Les enregistrements et les documents applicables.

Intervenante

Audrey Assemat d’Authentis

Chef de projet, auditrice et formatrice dans le secteur du tourisme depuis 13 ans. Elle est en charge du pôle Qualité et intervient principalement dans les domaines du tourisme, de la restauration et de l’hébergement.