Visiteurs chinois : comprendre le marché, décrypter les attentes, développer son business - Nouveau en 2018

  • Type : Formation
  • Ville :

Inscription Imprimer cette page

La croissance du tourisme chinois est l'une des plus fortes au monde et devrait se poursuivre au cours des prochaines années (2 millions en France). Pour capter ce potentiel, il est indispensable de connaître le marché et les habitudes des visiteurs.

  • Mieux connaître la clientèle chinoise afin de répondre à ses besoins et attentes
  • Comprendre les spécificités socioculturelles afin d’assurer une satisfaction mutuelle
  • Apporter des solutions concrètes dans la pratique du service au quotidien

Public/prérequis

Tous les acteurs du tourisme accueillant des visiteurs chinois ou désireux de le faire

Programme

Matin

Tendances et réalité du marché chinois.

Enjeux pour développer et fidéliser cette clientèle.

La Chine et les Chinois.

La culture chinoise : fondamentaux et différences.

  • Les grands courants de pensée
  • La vision du monde
  • La culture collectiviste
  • Le système des relations
  • L'importance de la face
  • Le rapport au temps
  • Les rituels

Aprés-midi

Comprendre et accepter les spécificités de chacun.

  • En tenir compte dans la communication
  • Dépasser stéréotypes et idées reçues

Bien accueillir un client chinois.

  • Accueil dans les OT, musées...
  • A l'hôtel
  • Au restaurant
  • Les comportements
  • Les produits

Se familiariser avec les caractères chinois.

Méthode pédagogique

Formation participative, interactive et incitative qui vise à développer les ressources plus qu’à identifier les points faibles ; avec la volonté que chacun-e reparte plus confiant-e, motivé-e, avec l'envie de mettre en application immédiate les nouveaux savoir-faire et savoir-être acquis durant la journée.

La dynamique de groupe est encouragée par des techniques d'animation telles que les mises en situation et l'échange d’expériences. Les participants sont en effet invités à partir de situations concrètes observées ou vécues sur le terrain :

  • Exploitation de cas concrets remontés par les participants pour identifier les freins culturels.
  • Identification et validation des bonnes pratiques en matière d’accueil pour les visiteurs chinois.
  • Formalisation des acquis de la formation et de la mise en pratique par un plan d’action individuel établi par les participants en fin de journée qui pourra ensuite être suivi par l’encadrement.
  • Support pédagogique pour chaque participant

Evaluation

  • Questionnaire en ligne envoyé à chaque participant avant la formation pour identifier son niveau d’expérience avec la clientèle chinoise.
  • Exercices pratiques et mises en situation à partir de cas concrets fournis par les participants. Plan d’action individuel
  • Questionnaire individuel d’appréciation de la formation rempli par les participants.

 

Formateur

Valérie Maillard est consultante en communication & formatrice, spécialisée «Interculturel-Chine ».

Elle s'appuie sur une vingtaine d’années d’expérience dans l’industrie du Tourisme et de l’Hôtellerie, d’abord en agences puis en tant que responsable des congrès internationaux du laboratoire pharmaceutique Sanofi.

Depuis plus de 15 ans, elle voyage en Chine à titre personnel et parle le mandarin. A Langues’O, elle a approfondi ses connaissances sur une civilisation qui la fascine et qui reste souvent si opaque pour les Occidentaux. Elle intervient auprès des acteurs du Tourisme et de l’hôtellerie afin de faciliter leur approche du marché chinois et développer ainsi leur business. Elle accompagne également les futurs expatriés vers la Chine.