L'enchantement client, source de mobilisation des équipes

  • Type : Formation
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Inspirer les équipes en positionnant le client au cœur de sa stratégie. 

Objectifs 

  • Mesurer l'impact de la mise en place de l'expérience client au sein de son organisation.
  • Comprendre la force de la mobilisation générale pour un sens commun.
  • Se positionner en manager "coach" de l'enchantement client.

Public/prérequis

Manager, responsable chef d'équipe d'organisation touristique.

Programme

1- Impact de l’expérience client sur le CA

- Comprendre ce qu’est l’enchantement client via l’expérience client.
- Mesurer l’impact de la force de l’expérience client à long terme.
- Augmenter son CA grâce à la chaîne de valeur individuelle et collective.
- Passer de la satisfaction client à l’excellence de service.
- Incarner la stratégie « client au centre » pour garantir un investissement long terme.

2 - Engager ses collaborateurs dans un objectif commun

- Adopter une posture de manager transmetteur (coach) et une communication de leadership.
- Utiliser la pyramide de la motivation et mesurer son impact.

Méthode pédagogique

Pédagogie active et participative avec l’utilisation de l’intelligence collective et d’outils de créativité pour l’application des apports théoriques.
Mise en pratique grâce à des mises en situations, des jeux ludo-éducatifs afin d’optimiser l’assimilation des données.

Évaluation

L’acquisition des compétences sera vérifiée par le formateur tout au long de la journée et à la fin de la journée. 

Formateur

Aurélie Lataix (Attentive to customer)

Aurélie est consultante en expérience client & management motivationnel. Sa carrière professionnelle de 14 ans au sein de la compagnie aérienne Air France, dans un contexte international est marquée par sa passion pour le client, l’excellence de service et la motivation pour les équipes.

L’expérience riche de son aventure professionnelle l’a conduite à vouloir poursuivre sa mission de transmission de l’excellence de service, en créant la société de conseils et de formations Attentive to Customer depuis 3 ans.