Faire la promotion de son offre touristique en anglais

  • Type : Formation

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Vous souhaitez mettre en valeur votre offre touristique pour mieux la vendre. Qu’il s’agisse d’une destination ou d’une prestation touristique particulière, vous apprendrez à développer un argumentaire commercial, à adopter une attitude proactive et à utiliser le lexique de vente en anglais.

Objectifs

Améliorer sa capacité à faire la promotion de son offre touristique en anglais en :

  • Adoptant des réflexes de vente proactive envers les visiteurs étrangers.
  • Proposant un service répondant aux attentes des visiteurs étrangers.
  • Consolidant un discours commercial en anglais.

Public/prérequis

Professionnels du tourisme ayant un niveau d’anglais intermédiaire (B1). Une évaluation de niveau sera organisée en amont de la
session.

Programme

Accueillir le visiteur
  • Lister les do’s and don’ts d’un accueil de qualité : quelles sont les attentes d’un visiteur étranger ?
  • Quelle attitude, quels gestes, quels mots et expressions en anglais pour faire bonne impression et créer un accueil chaleureux ?
Comprendre son besoin
  • Pratiquer l’écoute active, le questionner et reformuler pour s’assurer de cerner clairement son besoin.
  • Approfondir les formules en anglais et les tournures de phrases idiomatiques pour montrer de l’intérêt, de l’empathie et créer un climat de confiance.
Faire des offres et les argumenter
  • Proposer le produit ou le service répondant au mieux à la demande.
  • Démontrer qu’il correspond parfaitement en apportant une preuve.
  • Souligner le bénéfice qu’il représente pour le visiteur, et obtenir son approbation.
  • Construire un discours convaincant en anglais, en ayant recours à du lexique précis et valorisant.
Proposer des alternatives
  • Se préparer à des demandes difficiles à satisfaire.
  • Développer des réflexes pour réorienter la demande vers un produit ou un service différent.
  • Mettre en évidence le bénéfice supplémentaire acquis grâce à ce produit ou service.
  • Montrer de l’enthousiasme, de l’audace, raconter des anecdotes en anglais.
Conclure la vente et clore l’échange
  • Faire la somme des bénéfices acquis.
  • Aider le visiteur à conclure la vente en rendant la décision urgente, ou en proposant des services associés.
  • Clore l’échange en laissant une bonne impression, et en invitant à revenir, à évaluer le produit ou service.
  • Utiliser les expressions idiomatiques en anglais pour clore la vente et encourager le visiteur à recommander son produit ou service.

Formatrices

Carolyn ou Elaine.

Elles ont en commun d’être d’origine britannique, et d’avoir occupé des fonctions commerciales avant de se tourner vers la formation pour adultes. Elles réinvestissent leur expérience professionnelle passée dans leur enseignement.