Lettre réseau Offices de Tourisme - avril 2017

Le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France et la Région invitent les professionnels du tourisme à une journée de travail, le 23 mai 2017, pour construire le schéma régional de développement du tourisme et des loisirs d'Ile-de-France 2017-2021.
Retrouvez le programme et inscrivez-vous sur le portail professionnel du CRT.

Actualités du réseau

Classement/Marque Qualité Tourisme

Panneau classement

Félicitations à l’Office de Tourisme du Pays de Fontainebleau pour l’obtention de la Marque Qualité Tourisme et de son classement en catégorie I !

« Nommée référente qualité fin 2012 afin de mener à bien le projet de classement en catégorie II puis I,  et d’obtenir la marque Qualité Tourisme, j’ai suivi des formations avec le CRT Ile de France dès le début 2013 sur le management de la qualité en Office de Tourisme.

Cela nous a permis d’améliorer la qualité des services, la satisfaction des visiteurs grâce à la mise en place de questionnaires de satisfaction, de fiches réclamation papier et en ligne, et par ce biais de mutualiser les méthodes et la communication au sein de l’équipe (notes de service, tableau des dysfonctionnements, réunions de coordination). A terme, cela permet également d’organiser la traçabilité de tous ces éléments. Nous organisons également des réunions avec les prestataires pour améliorer le dialogue, et animer le réseau. Nous développons des conventions de partenariat.

Enfin le dossier en lui-même a dû être réalisé en 12 mois puisqu’en parallèle, il fallait mettre en œuvre les éléments permettant de monter le dossier. Nous avons passé l’audit mi-décembre, et obtenu la marque en janvier. 

La marque nous a également permis d’obtenir le classement de l’Office en catégorie I, et à la ville de Fontainebleau de garder son statut de station classée tourisme. »

Contact:

Stéphanie Tessier

Stéphanie Tessier
Référente Qualité à l’OT du Pays de Fontainebleau
stephanie@fontainebleau-tourisme.com
Tel : 01 60 74 99 99

Félicitations à l’Office de Tourisme de Bougival pour l’obtention de son classement en catégorie III !

« Le classement en catégorie III correspond à l'officialisation des critères de qualité que l'OT de Bougival a développés. Il ne pouvait être que bénéfique pour valoriser notre appartenance au réseau national et nous aider dans la construction du futur Office de Tourisme communautaire de Versailles Grand Parc. »

Contact:

Laurence François

Laurence François
Responsable de l’OT de Bougival
laurence.francois@tourisme-bougival.com
Tel : 01 39 69 21 23

Réunion à destination des professionnels

LV2 Réunion à destination des professionnels

Le 7 mars dernier, la Maison du Tourisme d'Issy-les-Moulineaux a programmé un eductour « Découverte guidée de la ville » à destination des directeurs d’hôtels implantés sur la ville. 5 hôtels de la ville ont répondu présent et ont pu échanger autour des actions, missions, services et perspectives pour 2017 menées par l’Office de Tourisme. Cette opération sera renouvelée tous les ans à destination du personnel de réception des hôtels afin de garder le contact et d’établir un vrai relais avec les acteurs locaux du territoire.
Contact:

Emmanuelle Aurélie

Emmanuelle Breuil-Salles-Directrice
Aurélie Raveleau-Chargée de Communication
aurelie.raveleau@ville-issy.fr
Tel: 01 41 23 87 02

Proposition de thématiques à travailler

Thématiques

A la demande du réseau, nous vous proposons de constituer des groupes de travail sur les thématiques suivantes :

  • Travailler avec son intercommunalité
  • La convention collective


Si vous êtes intéressés pour participer à l’un de ces groupes de travail, merci de contacter :

Sorya Tholon

Sorya Tholon
Chargée de mission Réseau des Offices de Tourisme
stholon@visitparisregion.com
Tel : 01 73 04 83 28

Retour sur l’eductour Destination Golf

Eductour golf

30 professionnels ont participé à un eductour sur le thème du golf, organisé par le CRT, le 30 mars dernier.

L'Ile-de-France est en effet une véritable destination golfique avec 69 golfs ouverts aux visiteurs, des parcours d'exception et l'accueil de la Ryder Cup, un des événements sportifs les plus médiatisés.



A l'approche de cet événement prévu pour 2018 au Golf National de Saint-Quentin-en-Yvelines, cet eductour a permis aux professionnels  de s'informer sur les opérations touristiques autour de la thématique golf et de s'initier à ce sport sur le terrain qui accueillera la Ryder Cup.

Le programme ainsi que les powerpoints présentés lors de la session d'information sont disponibles sur le portail professionnel du CRT.

Retrouvez également la brochure Guide golf 2017.

Pour toute information sur cette thématique, contactez :

Elisa Chanon

Elisa Chanon
Chargée de mission Loisirs au CRT
echanon@visitparisregion.com
Tel : 01 73 00 77 49

Etudes et observation

PEO

Le pôle Etudes et Observation élabore des dispositifs d’enquêtes et des études, exploite des sources statistiques variées et réalise des tableaux de bord et des rapports à forte valeur opérationnelle pour :






  • apporter aux professionnels du tourisme francilien des éléments de connaissance leur permettant de mieux comprendre les pratiques des visiteurs de la destination Paris Île-de-France, d’anticiper l’évolution de la demande en général et d’élaborer leurs stratégies marketing et / ou commerciales;
  • mettre à disposition des différentes directions opérationnelles du CRT des informations leur permettant de choisir et de mettre en place les actions les plus adaptées (Do you speak touriste?).

Les principales sources d’information utilisées pour les différentes analyses et rapports publiés par le pôle sont les dispositifs permanents d’enquêtes dans les aéroports, les trains et sur les aires d’autoroutes (CRT/BVA), l’enquête de fréquentation hôtelière (CRT/INSEE), le baromètre de conjoncture de l’activité touristique (CRT/Novamètrie) et Flux Vision tourisme (CRT/Orange).

Le CRT met à disposition des Offices du Tourisme:

  • les différentes publications réalisées par le pôle Etudes et Observation et également d’autres analyses plus spécifiques;
  • des outils et ressources nécessaires à la mise en œuvre des observatoires du tourisme ou des études sur la connaissance des clientèles touristiques.

Contact:

Aurélian Catana

Aurélian Catana
Responsable du Pôle Etudes et Observation au CRT
acatana@visitparisregion.com
Tel : 01 73 00 77 06

Accessibilité

LV2 Accessibilité

Le décret du 28 mars 2017 relatif au registre public d’accessibilité s’adresse aux propriétaires et exploitants de tout type d’ERP, neufs ou déjà existants : l’exploitant est tenu d’élaborer et de mettre à disposition du public un registre public d’accessibilité contenant :




  • l’ensemble des prestations fournies par l’établissement ;
  • la liste des pièces administratives et techniques relatives à l’accessibilité du site (Adap, attestation d’accessibilité, diagnostic d’accessibilité…) ;
  • la description des actions de formation des personnels chargés d’accueillir les personnes en situation de handicap et leurs justifications (diplôme, attestation de formation ou de sensibilisation…).

Découvrez la nouvelle fiche pratique relative au registre public d’accessibilité.

L’équipe accessibilité se tient à votre disposition et vous accompagne dans vos démarches en lien avec l’accessibilité.

LV2 Marie Yahiel-Charlotte Vella

Marie Yahiel et Charlotte Vella
accessibilite@visitparisregion.com

Structuration du réseau suite à la réforme territoriale

L1 Visuel bloc 5

Dans le cadre de la loi NOTRe, qui prévoit le transfert de la compétence tourisme des communes à toutes les formes d'intercommunalités au 1er janvier 2017 (hors Grand Paris), découvrez la nouvelle structuration du réseau des Offices de Tourisme franciliens.




  • Les Offices de Tourisme de Provins, la Ferté Gaucher et Rebais ont fusionné pour former l'Office de Tourisme intercommunal du Provinois. 

Offres d'emplois et de stages

Point Information Tourisme Galeries Lafayette
  • L’Office de Tourisme Auvers-sur-Oise Sausseron Impresssionnistes recrute un agent de réservation/ conseiller commercial pour le service groupes.
  • L’Office de Tourisme de Maisons- Laffitte recrute un chargé de mission (CDD de 6 mois)


Retrouvez ces offres d’emplois sur le portail professionnel du CRT

Les 3 articles du mois

L3 articles

Prenez le "virage local" et offrez une expérience authentique à vos visiteurs! Vous trouverez l'inspiration dans le compte-rendu de la conférence, du 5 avril dernier, animée par Pierre Eloy, directeur de Touristic et cofondateur des Agitateurs de destinations numériques et de Sophie Moreau, spécialiste de la cocréation et des projets collaboratifs de Touristic.



Comment offrir une expérience authentique ?

veilletourisme.ca – 7 avril 2017

Ces start-up inventent le tourisme du futur

www.leparisien.fr- 17 avril 2017

La Ferté-Gaucher Intercommunalité : les offices de tourisme fusionnent

www.lepaysbriard.fr – 31 mars 2017