Visites mystère - Résultats de l'année 2017

Les résultats des métiers évalués, compris entre 79,9% et 84,1% de conformité qualité, montrent une amélioration constante entre 2015 et 2017. La qualité de l'accueil et des services restent des attentes très importantes de la part des touristes.

Descriptif

Les résultats des métiers se répartissent de la façon suivante:

 

Résultats 2017

Résultats 2016

Résultats 2015

Excursionnistes

84,1%

85,1%

80,2%

Musées et monuments

83,5%

83,1%

82,1%

Hébergements pour jeunes

83,0%

83,6%

83,0%

Points d'accueil touristique

81,7%

78,5%

74,8%

Taxis

79,5%

75,8%

75,5%

Résultats exprimés en % de conformité qualité.

Les résultats agrégés des critères portant sur les interactions avec les personnels sont supérieurs à ceux concernant l'environnement matériel, et ce quel que soit le métier observé.

Les axes de progrès majeurs se concentrent, pour tous les métiers, autour de la proactivité des personnels en contact avec les visiteurs, ainsi que sur le développement de la pratique des langues étrangères plus rares et la présence d'informations dans ces langues.

Les sites internet des structures, notamment en ce qui concerne les langues de traduction, mais aussi la présence sur les réseaux sociaux, la possibilité de noter la prestation et de laisser un commentaire offrent des marges de progression.

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