Visites mystère - Résultats de l'année 2016

Les résultats des métiers, compris entre 75,8% et 85,1% de conformité qualité, montrent que les questions d'accueil et de services restent au coeur des préoccupations des visiteurs.

Descriptif

Les résultats des métiers se répartissent de la façon suivantes:

Métier concerné

Résultats 2016

Résultats 2015

Excursionnistes

85,1%

80,2%

Musées et monuments

83,1%

82,1%

Points d'accueil touristique

78,5%

74,8%

Taxis

75,8%

75,5%

Les points à noter

Les résultats agrégés des critères portant sur les interactions avec les personnels sont supérieurs à ceux concernant l'environnement matériel, et ce quel que soit le métier observé.

Les axes de progrès majeurs se concentrent, pour tous les métiers, autour de la proactivité des personnels en contact avec les visiteurs.

Nombre de pages

4 x 12 pages

Source

CRT Paris Île-de-France

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