Visites mystère - 1er semestre 2016

Les résultats de l'observation de la qualité des services délivrés aux touristes sont en progrès, même si des axes d'amélioration majeurs se dégagent. Avec des résultats compris entre 76,5% et 84,9% de conformité qualité, les métiers concernés (musées et monuments, points d'accueil touristique, taxis, excursionnistes et hébergements pour jeunes) proposent une qualité d'accueil et de service assez homogène.

Descriptif

On remarquera les excellents résultats concernant la sécurité, la propreté, l’attitude des personnels, leur expertise et la gestion de l’attente.

Si la présence de l’anglais (personnels locuteurs et information traduite) est plutôt bien notée, celle d’autres langues étrangères reste un axe d’amélioration important.

Enfin, si la proactivité des personnels, l’accessibilité pour tous et le développement durable restent des axes de progrès majeurs, on notera l’amélioration de leurs résultats par rapport au semestre précédent.

Nombre de pages

7 pages

Source

CRT Paris Île-de-France

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