L’expérience client au cœur des réflexions de la fin de l’année

Entre recherche de stratégie, d’amélioration ou de renforcement, la question de l’expérience client reste au cœur des réflexions pour la fin de l’année. Conseils, idées, expériences collaborateurs, recours aux communautés,... les réponses sont diverses, pour une année 2018 tournée vers l’expérientiel.

Expérience visiteur et personnalisation

Expérience Client, quelle stratégie adopter ?
Soft.computing, le 7 décembre 2017

L'expérience collaborateur pour une meilleure expérience client
Smart Tribune, le 6 décembre 2017

Tourisme : 7 conseils pour améliorer son expérience client
My feel back, Le blog de la connaissance client, le 5 décembre 2017

Les idées expérience client (4-8 déc.)
RelationClientMag.fr, le 4 décembre 2017

Le tourisme de masse laisse place au tourisme expérientiel (vidéo)
RTS.ch, le 28 novembre 2017

Comment renforcer son expérience client grâce aux communautés ?
Smart Tribune, le 21 novembre 2017

Orientation client, culture client, expérience client : quelles différences ? (1/3)
Maison du Client, Customer Experience Management, 2017

Gérer l’attente et les flux

Libérez vos clients grâce à ces solutions de gestion de file d’attente
Restoconnection, le 1er décembre 2017

L’art de la file d’attente
Métro, le 24 novembre 2017