Gestion de l'attente et des flux

Vous trouverez ici des outils d’accompagnements pour améliorer la qualité d’accueil auprès de vos personnels ou celle de vos équipements.

Plusieurs actions ont été menées en ce sens : rencontres avec des professionnels d’autres secteurs (transport, grande distribution,…), présentation de solutions existantes, veille spécifique, recherche bibliographique…

Quatre rencontres interprofessionnelles se sont déroulées au premier semestre 2014, autour de quatre axes de réflexion : la connaissance et la compréhension des flux avant l'arrivée des visiteurs pour une meilleure organisation, la gestion de l'attente et des fluxin situ, les solutions de gestion de l'attente et des flux via les nouvelles technologies et l'utilisation du temps d'attente et enfin, la place des personnels et des projets d'entreprises.

Sont présentés ici les résultats de ces travaux.

Gérer l'attente et les flux  (pdf - 1,06 MB)