Accueil et qualité
La qualité de l’accueil, de l’information, des services et prestations touristiques est l’une des préoccupations majeures des touristes. C’est un enjeu de fidélisation et de notoriété.
Pour cela, le Comité Régional du Tourisme Paris Île-de-France vous accompagne depuis plus de dix ans dans une démarche d'amélioration de l'accueil et de la qualité de la destination et ce à travers plusieurs outils et travaux
Plusieurs outils et travaux ont été mis en place afin d’accompagner les professionnels du tourisme :
- Une étude récurrente pour mieux connaître et comprendre les attentes et besoins des visiteurs en matière de qualité
- Le dispositif « Do you speak touriste ? » qui offre aux professionnels des informations pratiques sur les principales nationalités visitant la destination
- Un dispositif de visites mystère, auprès d’une centaine de professionnels volontaires permettant un suivi régulier de la qualité produite par les professionnels
- Des travaux sur des thématiques centrales, telle la gestion de l’attente et des flux
- Des sessions d’information ou de formation spécifiques, construites sur mesure
- Des possibilités d’accompagnement sur mesure : sensibilisation des équipes, témoignages, ateliers de créativité,… Prendre contact