Accueil et qualité
La qualité de l’accueil, de l’information, des services et prestations touristiques est l’une des préoccupations majeures des touristes. C’est un enjeu de fidélisation et de notoriété.
Le Comité Régional du Tourisme (CRT) Paris Île-de-France accompagne, depuis plus de dix ans, les professionnels du tourisme dans une démarche d’amélioration de la qualité de la destination.
Plusieurs outils et travaux ont été mis en place afin d’accompagner les professionnels du tourisme :
- Une étude récurrente pour mieux connaître et comprendre les attentes et besoins des visiteurs en matière de qualité
- Le dispositif « Do you speak touriste ? » qui offre aux professionnels des informations pratiques sur les principales nationalités visitant la destination
- Un dispositif de visites mystère, auprès d’une centaine de professionnels volontaires permettant un suivi régulier de la qualité produite par les professionnels
- Des travaux sur des thématiques centrales, telle la gestion de l’attente et des flux
- Des sessions d’information ou de formation spécifiques, construites sur mesure
- Un agenda des événements relatifs à l'accueil et la qualité
- Des possibilités d’accompagnement sur mesure : sensibilisation des équipes, témoignages, ateliers de créativité,… Prendre contact
Le CRT Paris Île-de-France est membre fondateur de l’association Esprit de Service France. A ce titre, il participe aux échanges et réflexions de l’association et co-anime certains de ses travaux.