Webinaire : Emotions client et sortie de crise : comment adapter son accueil ?

  • Type : Webinaire

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Pour vous accompagner en cette période de crise, nous vous proposons de repenser l'expérience Client : ses émotions, son accueil et ses besoins.

En période post-confinement comprendre ce qu’est une émotion et comment la gérer au mieux ?

Les 6 émotions fondamentales :

- gérer la peur du client et la sienne 

- générer la surprise et la joie 

- faire preuve d’empathie

- maîtriser ses émotions

- tester son Quotient Émotionnel

Public

Salariés au contact des publics, en charge d'organiser l'accueil 

Intervenant

CRT Paris Ile-de-France, Pôle Conseils - Expérience visiteur