Webinaire : Emotions client et sortie de crise : comment adapter son accueil ?
Pour vous accompagner en cette période de crise, nous vous proposons de repenser l'expérience Client : ses émotions, son accueil et ses besoins.
En période post-confinement comprendre ce qu’est une émotion et comment la gérer au mieux ?
Les 6 émotions fondamentales :
- gérer la peur du client et la sienne
- générer la surprise et la joie
- faire preuve d’empathie
- maîtriser ses émotions
- tester son Quotient Émotionnel
Public
Salariés au contact des publics, en charge d'organiser l'accueil
Intervenant
CRT Paris Ile-de-France, Pôle Conseils - Expérience visiteur