Webinaire : Emotions client et sortie de crise : comment adapter son accueil ?

Le 28 avril 2020

Pour vous accompagner en cette période de crise, nous vous proposons de repenser l'expérience Client : ses émotions, son accueil et ses besoins.

En période post-confinement comprendre ce qu’est une émotion et comment la gérer au mieux ?

Les 6 émotions fondamentales :

- gérer la peur du client et la sienne

- générer la surprise et la joie

- faire preuve d’empathie

- maîtriser ses émotions

- tester son Quotient Émotionnel

Salariés au contact des publics, en charge d'organiser l'accueil

CRT Paris Ile-de-France, Pôle Conseils - Expérience visiteur