REPORT - Amélioration continue : états des lieux et outils d'évaluation

  • Type : Webinaire

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Webinaire reporté au mois de septembre, date à venir.

Mettre en oeuvre sa démarche qualité en utilisant un dispositif d'amélioration continue.

- Connaître l’actualité de l'évolution des notions d'amélioration continue. 

- Présenter les outils d'évaluation existants. 

- Comprendre les mécanismes et la mise en oeuvre de dispositifs d'amélioration continue. 

Public

Manager, responsable, personne en charge de l'amélioration continue.

Intervenante

Gwenn Jully travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.