Personnalisation du service

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Alors que l'expérience visiteur devient un marqueur clé pour différencier les destinations touristiques, le CRT fait le point des pratiques observées pour personnaliser les services.

Anticiper les besoins des visiteurs et aller au-devant de leurs attentes est devenu une nécessité pour faire de son offre une expérience unique et inoubliable. Étudions ensemble les pratiques et les tendances réalisées dans différentes entreprises du secteur du tourisme, de la culture et des services.

Public

Managers de proximité, chefs d’équipe, personnes en charge des équipes d’accueil et des publics

Intervenantes

Véronique Petitpas et Gwenn Jully travaillent sur les questions de qualité d'accueil et de services au sein du CRT.