Gestion de l'attente et des flux - Nouveauté

  • Type : Formation
  • Ville :

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Matinée d'Information gratuite sur inscription

Objectifs 

Une bonne gestion des flux et des files d’attente est un indicateur marquant de la qualité de l’accueil auprès des visiteurs.

  • Comment connaître et comprendre les flux ?
  • Le comportement des différents publics dans les files d’attente ?
  • Gérer les flux en temps réel. Rendre l’attente plus active. S’en servir pour transmettre des messages.
  • Mettre les personnels au cœur des actions.
  • Présentation de solutions existantes, de techniques innovantes.

Public

Manager de proximité, chef d’équipe, personne en charge des espaces et/ou des équipes d’accueil, direction des publics, de l’expérience client,…

Intervenants

Collaborateurs du CRT